本刊记者 | 许冬琦

运营商已经把支撑系统面向个人使用作为目标。

OSS智能化更多的偏向于概念层面，是运营商OSS系统建设的发展趋势，基于此提供的信息化和互联网化的解决方案可使运营商后台支撑系统实现互联互通，并且系统具有可自愈、可自我优化的功能。在OSS系统建设上，运营商经过十几年的努力，目前已经积累了基础数据，具备了对数据简单分析的能力，同时在资源管理、综合监控、网络优化和计费方式上都更加智能。智能化概念是运营商不断追求的目标，据悉，未来用户可直接通过一些工具，就可以看到运营商后台运营情况。

OSS智能化成效初显

北京邮电大学林巍表示，近两年运营商将OSS系统由面向运维转型面向前端调整。目前OSS系统智能化已经延伸到第二阶段对客服部门的支撑系统建设中，并开始向第三阶段推进，可实现用户直接使用的服务模式，但目前还处于探索阶段。

虽然运营商OSS智能化建设各地区推进程度不一，但北京邮电大学亓峰教授表示，运营商都很重视OSS智能化建设，并且初见成效，在以下几个方面都有进展：在资源管理上，静态角度的数据采集已经可以使用物联网的RFID标签技术进行收集；同时动态采集方式自动化，随着智能手机的普及，可以通过手机客户端进行，改变了以前人工采集信息的方式。据亓峰介绍，运营商目前在向数据处理和资源优化方向发展，实现资源自动调度和系统自动支撑。

在告警方面，智能化OSS一方面可对信息进行高级分析，可以自动查找故障出现在哪里，并及时解决问题，还可以对问题分类统计。……