张 伟

（广州图书馆，广东 广州 510055）

张 伟 男，1976年生，馆员。

1 引言

2011年，可谓是公共图书馆服务的一个转折年。“全国所有公共图书馆、文化馆（站）实现无障碍、零门槛进入，公共空间设施场地全部免费开放，所提供的基本服务项目全部免费。”[1]作为图书馆服务的重要组成部分，信息咨询服务担当着“图书馆深层次服务”的代言角色，服务立足于深度挖掘馆藏，主动向单位、个人提供个性化的信息定制服务。在长期实践中发现，信息服务往往专注于高端服务，对更广泛的社会化需求涉足不多，信息咨询服务的社会影响有待进一步扩大。

在图书馆服务实现无障碍、零门槛进入的大环境下，信息服务不可避免面临着服务方式的调整与转变，如何深化发展，提升图书馆信息服务的整体效益，值得我们深思。

2 信息咨询服务面临的挑战

2.1 服务定位导致服务对象单一，覆盖面窄

虽然由于服务导向、领导重视程度、投入人力、服务体制、经费保障等多种因素的差异，导致各个图书馆信息咨询服务的定位及开展方式的细微差别，但从总体来看，图书馆信息咨询服务多以保障为政府机关提供立法决策服务和为企事业单位提供专题信息服务为主。着重保障立法决策和专题信息开发虽在一定程度上可为图书馆带来良好的服务效益，但同时也造成了图书馆的信息咨询服务对象比较单一、服务覆盖面偏窄，潜在社会信息需求未充分挖掘。从实际发展来看，部分图书馆开展为企业提供剪报服务，经过一段时间的“红火”之后，多已偃旗息鼓。……