王昕 （天津市医学科学技术信息研究所 天津 300074)

近年来，随着科学技术的发展和服务理念的强化，医疗机构的医学专业技术水平和医疗服务水平都有了很大的提高，然而医患关系却日趋紧张和尖锐，尤其是最近社会上发生了多起针对医生的恶性犯罪事件，医患关系正逐步走向对立面。患者对医生缺乏理解，社会对医院也缺乏宽容。只有正确地认识医患关系，才能有效地解决医患矛盾，使医患关系逐步走向和谐。

1 我国医患关系的特点

医患关系是医务人员和患者之间最基本的人际关系，是患者基于自身的疾病状况，为提高健康水平选择医疗机构，医务人员履行职责为患者提供诊疗服务，医患双方为达到治愈疾病、恢复健康的目的而形成的一种特殊的人与人之间的社会关系。[1]

尽管近年来医院总体服务质量上升，就医环境、设备及医技水平等改善提高，但医患之间的“信任度”却越来越低，由于医患纠纷而发生的干扰医疗秩序、甚至恶意伤害医生人身安全的恶性事件频频发生。中华医院管理学会一项对全国326家医院进行的调查统计表明，医疗纠纷发生后，73.5%的患者及家属出现过扰乱医院工作秩序的过激行为，其中，43.9%的医疗纠纷发展成打砸医院，对医院设施直接造成破坏的有35.6%，导致医务人员受伤的占34.6%。2002年，这类事件有5000多起，2004年上升到8000多起，2006年则超过了1万起。

服务态度欠佳，双方缺少沟通理解等，被诸多患者和医护人员列为影响医患关系的头号因素，以至于现在当人们提到“医患关系”这个词，都会划为略带贬义的词。……