周波

2011年我院门诊药房药物咨询回顾分析与服务模式探索

周波

目的 提高药物咨询的服务质量及探索切实可行的服务模式。方法 收集、整理我院2011年346例门诊药物咨询资料及其中82例接受调查服务模式资料，对咨询内容及患者容易接受咨询模式进行分析。结果 咨询内容以药物的用法用量居多(32.08%)，其次是药品不良反应(26.88%);患者接受咨询方式以医院药物咨询室(31.70%)，临床药师下社区(25.51%)，药房直接咨询(18.29%)为主。结论 开展高质量的门诊药物咨询是广大患者所需，一种好咨询模式有利于药物咨询工作的顺利开展。

门诊药物咨询;药师;药物咨询

随着医改的逐步推进和体制的不断完善，药师职能也发生了根本转变。门诊药房主要担负着门诊患者处方发放、调配的任务，是患者在门诊需求的终端窗口，也是执行医嘱的瞬间过程，工作量大而繁琐，要求药师做到“准确、快捷”。但是，“以患者为中心”的服务理念的提出，促使门诊药房药师工作理念与模式发生了不小的变化，具体表现为药师服务由被动型转向主动型;管理从管“物”转向重视“人”的用药管理;调剂从保障供应型转向技术管理型;医患关系等由淡漠型转向亲密型［1］。顺应药学服务发展趋势，药师不再是传统上的“管药、配药、发药”的简单重复性的“高级营业员”，而是提高医疗服务质量的重要组成部分。其中，门诊药物咨询就成为门诊药房药师体现以人为本工作理念的切入点。

1 资料与方法

收集2011年我……