徐明远，杨宏桥，赵志云

（解放军309医院信息科，北京 100091）

1 引言

大型医院患者较多，门诊量大，“三长一短”现象严重，容易使患者产生不满情绪。如何根据医院的自身情况，结合医院的现有系统，设计并实现一套功能齐备的分诊系统，是目前各大医院所急需解决的问题。

传统的门诊分诊由分诊护士人工进行，已无法适应大型医院的发展需求，分诊系统的应用是门诊信息化系统的重要组成部分，它可以优化医院就诊流程，通过有序管理患者的挂号就诊，解决患者无序排队和长时间等待的问题，从而实现人性化候诊就诊，达到减少医患纠纷的目的。该系统有助于实现医院门诊管理的科学化，从而提高医院服务质量，提高患者就医满意度[1]。

2 系统需求

2.1 优化分诊流程

分诊主程序完成患者签到、排队、优先级设置等操作，根据不同医院及不同科室的需求制定相应的优先级设置等操作，优化分诊流程[2]。

2.2 语音播报及大屏幕显示

语音播报控制软件连接语音播报服务器，提醒患者进行就诊。大屏幕控制软件将分诊主程序队列实时显示在大屏幕上，使患者及家属可以根据屏幕显示判断自己的就诊时间，安心在座位上等待，有效减少拥堵现象。

2.3 统计分析查询

分诊过程中实时查询当前就诊队列状况，可对队列进行及时调整并有效统计门诊工作量。

2.4 安全机制和权限管理

分诊系统需对分诊护士开放患者相关信息，本系统基于“军卫一号”系统平台，权限管理与“军卫一号”权限管理完全相同，安全可靠，可实现单点登录功能，并可对分诊护士进行完善的权限设置。……