董亚琴 杨盼盼 罗慧敏

优质护理服务示范工程在消化科的实施方法与效果

董亚琴 杨盼盼 罗慧敏

（河南中医学院第一附属医院，郑州450000）

目的 探讨消化科开展优质护理服务示范病房的有效方法与效果。方法 培育优质服务理念、加强基础护理及健康指导、调整护理工作模式、完善绩效考核机制，开展护理质量检查和满意度调查。结果 通过创建优质护理服务示范病房，病人满意度、对健康知识知晓率有所提高。结论 开展优质护理服务示范病房可提高住院患者及医务人员的满意度，提高护理质量，保障护理安全。

优质护理服务；护理模式；健康指导

为进一步加强和改善医院临床护理服务，丰富护理服务内涵，推动护理服务整体水平，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，2011年5月我院根据《卫生部2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》[1]。《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》[2]等文件的要求，我科作为医院的首批试点科室，在院领导的大力支持下，从培育优质服务理念、加强基础护理及健康指导、调整护理工作模式、完善绩效考核机制等方面进行了积极的尝试，最终取得了较好的效果。现介绍如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 我院是一所三级甲等综合性医院，我科现有床位65张，护理人员24人。

1.2 方法

1.2.1 提高思想 培育优质服务观念 科室接到护理部下发通知的时第一时间召开全科护理人员动员大会，学习卫生部相关文件精神，加深护士……