● 杨芳平 余明阳 李启庚

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在大型活动中招募志愿者参与活动运营已成为国内外通行做法。如何高效科学地管理大型活动的志愿者已成为摆在大型活动组织者面前的一大课题。

一、志愿者培训的目标与需求分析

时效性和功利性是自愿者培训课程的基本要求。在世博园区志愿者培训中，体现为组办方对园区志愿者的培训定位和要求。

（一）上海世博会组办方层面的分析

志愿者是指不为物质报酬，基于良知、信念和责任，自愿为社会和他人提供服务和帮助的人。大型活动中使用志愿者往往能够展示和提升举办国家或城市的形象。上海世博会组办方对于志愿者的定位兼具社会效益与经济效益两方面的考虑：“志愿者工作是世博会主题演绎的生动载体；国内外民众广泛参与的重要体现；宣传推介世博会、营造园区内外良好氛围的重要措施；世博会自愿者作为重要的人力资源，是世博会有效运行的重要支撑。”上海世博会组办方将志愿者培训工作的目标定为“培养热心志愿服务、通晓世博知识、熟悉上海城市、掌握服务技能、注重团队协作、彰显文明风采的志愿者，打造一支阳光、快乐、优质的志愿者队伍”。

培训按性质可分为五个层次，即：知识培训（知识更新）、技能培训（能力补充）、态度培训（思维变革）、观念培训（观念转变）和心理培训（潜能开发）。根据志愿者培训工作的目标，园区志愿者培训应该涉及知识培训、技能培训和态度培训。……