赖小蓉

深圳市第六人民医院（南山医院）图书馆， 广东 深圳 518052

医院图书馆参考咨询服务管理模式及实证研究

赖小蓉

深圳市第六人民医院（南山医院）图书馆， 广东 深圳 518052

就深度参考咨询、定题服务是未来医院图书馆提升和拓展的重要工作而必须引起管理层的重视和相对人员的配置。

随着信息网络技术的快速发展，尤其是搜索引擎的便捷使用，使得很多用户足不出户就能找到资料。只要能上网，每台电脑面前就是一所图书馆。在这种情况下，医院图书馆提供的参考咨询服务包括传统咨询和数字参考咨询两种方式逐步让步于互联网了，因此有学者对图书馆的存在，对图书馆能否提供参考咨询服务的前景比较悲观。

之前在传统型参考服务中， 其环境是物理型的， 表现为在符合标准的馆舍中， 设置参考咨询部门、参考阅览室、咨询台、总咨询台、接待室等服务空间， 配备开展咨询所需的相应手段， 馆员一般通过面对面或电话咨询等方式完成读者或用户的基础简单咨询任务。通过图书馆的日常工作充分了解用户信息需求，帮助用户查找各种线索或答案发现挖掘与答案相关联的信息，解决一些比较容易的问题，一般医院图书馆都能做到。

数字参考咨询包括应用计算机技术、远程通讯技术等现代信息技术， 建设馆内网络并与因特网相连， 使用户通过网络电脑能方便地利用图书馆的参考服务。数字参考咨询越来越普及快捷，首先证明计算机网络环境发展了。……