叶兰英

(绍兴市人民医院手外科，浙江 绍兴 312000)

浅谈护士与住院患者家属沟通的必要性与对策

叶兰英

(绍兴市人民医院手外科，浙江 绍兴 312000)

通过分析护士与住院患者家属沟通的必要性，指出此举既是完善患者支持系统、改善护患关系、避免医疗纠纷等的需要，也是促进医院健康发展的需要。在此基础上提出护士与患者家属沟通的对策:在患者入院时就应重视家属;护理病人的同时不忘对家属的照顾;对患者和家属同时进行健康宣教;微笑沟通与护理业务水平并行;遵循预先告知的原则。

患者家属;护患沟通;健康宣教;微笑沟通;护理满意度

家属作为患者主要的支持者，对患者心理及身体的康复起着重要的作用。［1］护士与患者家属进行有效的沟通可促进护患关系的和谐。

1 护士与患者家属沟通的必要性

1.1 完善患者支持系统的需要

病人患病后身体和心理都处于非正常状态，护士与患者家属积极进行有效的沟通，既能使家属有受尊重感，又能使家属更好地照顾患者。患者家属对患者体贴、安慰和帮助可使患者在最佳的生理和心理状态下接受治疗，增强其战胜疾病的信心，使患者早日康复。［2］

1.2 改善护患关系的需要

护士与患者及家属接触最多，因此良好的护患关系受护士－患者、护士－家属、家属－患者三者关系的影响。家庭中的成员患病住院对患者及其家属都是一种负性生活事件，均会导致其产生焦虑、愤怒、恐惧和抑郁的心理应激反应。……