居朝霞

(无锡市第五人民医院监察科，江苏 无锡 214005)

优质护理服务的思想源泉
——人文和谐

居朝霞

(无锡市第五人民医院监察科，江苏 无锡 214005)

在阐述人文和谐理念的基础上，探讨了人文和谐理念在护理中的困惑，即临床护理工作未能充分体现“以人为本”，护理人员人文素养培育不到位，护理健康教育流于形式，缺乏个性化。由此提出人文和谐理念在优质护理中的应用，具体表现在人文和谐——优质护理的思想新源泉;人文和谐——优质护理实践新转位;人文和谐——优质护理医患交流的新桥梁。人文和谐是优质护理服务的理念，人性化服务是现代护理发展的必然，人文和谐的优质护理服务将是护理事业的一个全新的里程碑，将为和谐医患关系注入新的活力，注入新思想，开创新风范。

人文和谐;优质护理;思想源泉;人文护理;以人为本

2010年卫生部全国护理工作会议提出，自2010年开始，通过开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主体，以“病人满意，社会满意，政府满意”为目标的“优质护理服务示范工程”，这是公立医院改革的一项重要内容。可借助这个平台，深化“以人为中心”的理念，根据病人需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作真正实现“三贴近”;［1］同时，应提升科学管理水平、建立有效激励机制、充分调动广大护士的积极性和创造力，推动护理事业的发展，而护理人文关怀是护患沟通和谐发展、提高病人满意度的基础。［2］

护理人文关怀思想的核心是“以人为本”，是科学加艺术层面之上的护理“灵性”。……