马乐娟，王建华，夏瑞明，朱开龙

(1绍兴文理学院附属医院护理部，浙江 绍兴 312000;2绍兴文理学院医学院，浙江 绍兴 312000; 3绍兴文理学院附属医院党委办公室，浙江 绍兴 312000;4绍兴文理学院附属医院文化中心，浙江 绍兴 312000)

深化温馨护理科室创建注重护理服务质量提高

马乐娟1，王建华2，夏瑞明3，朱开龙4

(1绍兴文理学院附属医院护理部，浙江 绍兴 312000;2绍兴文理学院医学院，浙江 绍兴 312000; 3绍兴文理学院附属医院党委办公室，浙江 绍兴 312000;4绍兴文理学院附属医院文化中心，浙江 绍兴 312000)

在分析创建“温馨护理科室”的内涵与深化背景的基础上，提出深化“温馨护理科室”创建的工作举措:针对护理工作薄弱环节，加强了护理服务措施;按照优质护理服务要求，注重了护理服务细节;根据患者护理服务需求，增加了护理服务内容。并总结了深化“温馨护理科室”创建的成效:主动服务意识增强，方便患者的服务更到位;自制服务卡片增进交流，亲切用语增添温馨氛围;科学管理护理环境，病区更美、更静、更安全;注重个性化护理服务，加强护理环境文化建设。

温馨护理科室;护理服务质量;护患关系;患者满意度;人性化护理服务

为了深入开展优质护理服务，给患者提供良好的护理环境，让患者能真正享受到更加安全、舒适、优质、和谐的人性化护理服务，绍兴文理学院医学院附属医院从2009年5月起开始创建“温馨护理科室”，取得了护理环境进一步改善，护患关系走向和谐，护理服务质量和患者满意度持续提高的良好成效。……