左秀玉 王娟

在科学技术日益发展的今天，护理工作也发生了深刻的变化，以“疾病为中心”的传统护理模式正逐渐被“以人为中心”的现代护理模式所取代，更加注重人的心理因素、环境因素和预防保健。为了提高患者对护理工作的满意度，减少医患纠纷，护理人员更应该更新观念，立足于以人为本，突出护理工作“服务”的特点。为此手术室开展了以人文为主的术前术后访视工作，强化优质护理服务，不断提高护理人员的服务意识、服务态度、服务技能、服务效率，力争让手术患者得到最好、最全面的服务，从而得到了患者的欢迎和认可。

1 资料与方法

1.1 一般资料 了解对象为2010年10月到2011年6月的本院139名手术患者，其中普通工人30例，教师32例，农民26例，公务员24例，学生27例，最小年龄10岁，最大年龄65岁。

1.2 实施方法 访问者为手术室护士，访问时间为手术前下午，以交谈方式进行，针对不同年龄、不同层次的患者以不同方式沟通与交往，通过良好的语言、表情、态度和行为，取得患者的信任和配合。

2 访问内容

2.1 患者的病历 从管床护士那里收集资料。

2.1.1 一般情况 生命体征、身高体重、有无感染、有无运动障碍、有无过敏或特殊体质、有无假牙及隐形眼镜、女性是否在月经期、病房的安全程度。

2.1.2 病史 包括病史、既往史、手术史。

2.1.3 其他是生活习惯、生活史、社会背景、性格、接受手术的态度、对医疗的协助程度。

2.2 与患者会面进行心理沟通，解除患者的焦虑。

2.2.1 确认患者自我介绍，说明访问目的。……