刘素品

护士长作为中层管理者，在医院的护理管理中发挥着重要的作用，护士长管理能力的高低直接影响着护理质量［1］。作为一名综合性医院护士长，应具有一定的护理管理艺术。护士长要带好一班人，单靠行使上级赋予的管理权力是不够的，要不断加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的修养，在护理人员中树立起较高的威信，增强自身的凝聚力和号召力，使下属从心理上信服、尊敬、遵从和依赖。

1 提高自身素质，带教年轻护理人员 护士长作为中层管理者，要求知识丰富并有过硬的操作技术，只有掌握了过硬的技术和本领，才能指导、培训护士和帮助解决科室所遇到的困难和问题，使本科室护理人员在专业知识和护理操作技能方面对护士长佩服［2］。由于年轻护士在心理素质、业务能力、处理紧急事件等方面不够成熟，针对这些情况，护士长要加强培训她们，每月根据护士需求确定授课内容，由本科医生或护士轮流主讲，每月组织1～2次基础理论和专业知识的学习，学习后通过考核检查掌握情况。每月组织1次技术操作的培训与考核，每半年组织1次护理技术的模拟演练。定时参加科室疑难或死亡病例讨论。分期分批派护士到上级医院学习交流，鼓励护士自修大专、本科学历，多渠道提升自身素质。

2 重视管理艺术，知人善任 护士长在护理工作中不仅是领导者、决策者、指挥者、监督者，更应与护理部、科主任、护士、医生、患者之间多方沟通，互相协调的主要人物。现代护理强调人性化管理艺术，一切管理活动均要以调动人的积极性、做好人的工作为根本。护理队伍中不乏具有聪明才智和才华横溢的人才，护士长要重视管理艺术，善于发现她们的闪光点，并有爱才之心，用才之略。根据护士各自的特点将工作分工到人，做到人人参与管理，使护士在工作中得到锻炼，在工作中产生竞争，努力使每一个护士最大限度地发挥自己的优势，积极主动工作，带动和促进整个护理队伍的进步。

3 护士长管理要公正，以身作则 护士长自身的行为是护士的范型，护士长良好的职业道德和人格魅力，丰富的经验和渊博的知识，良好的自制能力和人际关系，工作中严谨认真、一丝不苟、多讲奉献、少取回报、敬业爱岗、以身作则、公平公正的工作作风会对下属产生重大影响。护士长定期召开护士座谈会，让护士知道近期工作想法和打算，让大家心中有数，要让护士参与讨论科室工作计划与决策，增加透明度，培养主人翁的精神。严格落实奖惩制度，奖与惩必须是公开与公正的，为什么奖，为什么罚，奖多少，罚多少，不是护士长说了算，由大家讨论达成一致意见后确定。护士长在自己的权力范围内，可利用有效的激励机制，如提高奖金分配额度、推荐晋升、派出进修学习、评优等，充分利用好这些激励资源，以激发护士的工作热情。

4 持续提高护理质量 护理质量是护理管理的永恒主题。作为护士长要学会现代管理知识，懂得质量管理的意义，制定出符合本科室的质量标准，只有这样，才能做到行之有效的护理管理和质量监控［3］。制定标准必须真实、可信，还要坚持贯彻执行，抓住重点患者和重点护士的管理，从中找出重点对象，加强监控。具体抓环节管理，重视终末质量，进行质量反馈控制。每月进行1～2次的质量控制讲评会，对存在的问题予以通报，对出现的差错或纠纷分析原因，并针对性地提出整改措施。每月定期进行患者满意度调查和召开一次工休会，了解患者对护理、后勤、收费、环境、就医流程的意见和建议，并及时与相关科室取得联系，反馈患者信息，积极改进工作中的不足，确保护理质量的持续提高。

护士长从一个单纯角色的护士转变成具有多重角色功能的护士长，不但角色改变，而且人际关系也会发生很大变化，如何协调和各方面的关系，提高科室护理工作质量，增加医院、护理部的信任度，对护土长来说也是不小的挑战。因此护士长只有重视管理艺术，在工作中妥善解决相关问题，迈出护士长坚实的步子，才能真正担负起护士长的重任，创造出最佳的工作环境，提高护理医院质量。

［1］ 程小文.加强护士长管理提高护理服务质量.护理研究，2009，23:3362-3363.

［2］ 刘宇霞，叶和莲.新上任护士长管理体会.中国现代医院管理杂志，2004，26(2):156.

［3］ 彭敏，王莉，等.浅谈护士长管理策略.黑龙江医学，2002，26(2):136.