李玉良

南阳医学高等专科学校第一附属医院护理部 南阳 473058

我院神经外科自2010－05－11正式启动优质护理服务示范工程，1a多来全体护士经过不断学习、摸索、总结，优质护理服务示范工程取得了可喜的成绩，现介绍如下。

1 实施早期

1.1 明确活动主题 首先组织全体护理人员学习卫生部、卫生厅及医院《优质护理服务示范工程》活动方案，明确活动主题。

1.2 学习相关知识 组织学习住院患者基础、专科护理服务项目，了解服务对象的需求，掌握服务标准，积极开展各项工作。

1.3 转变服务理念 学习“夯实基础护理，提高满意服务”的目标，做好基础护理的同时加强对危重病人的病情观察，加强与病人或家属的交流沟通，了解患者及家属思想动态，为患者提供主动、全程、优质的护理服务，让患者及家属满意［1］。

2 具体实施措施

2.1 修订各班职责及流程，加强基础护理，提供满意服务细致修订完善各班职责及工作流程，加强基础护理，提供优质服务。整合各项护理内容，将生活护理、基础护理、治疗性护理、专科护理、康复护理等内容进行整合，以责任护士为主，对病人实施整体包干，人人参与基础护理。调整原有上班时间，配备了上早班和下晚班，将生活护理从早7：00延伸到晚9：00，实施持续的病情观察和生活帮助，同时增加夜班工作人员，加强基础护理工作的落实。各班人员履行各班职责，主动为卧床病人进行洗漱、口腔护理、鼻饲、翻身体疗、皮肤护理、定期修剪指甲、肢体功能锻炼，给予饮食指导、心理护理、健康教育，确保卧床病人无压疮、皮肤清洁无味，改善生活质量，促进了病人的康复，得到了病人及家属的认同和感谢。……