许安庆

江苏大学附属医院党委办公室，江苏镇江 212001

十七届六中全会提出努力建设社会主义文化强国的战略思想，文化越来越成为民族凝聚力和创造力的源泉，成为经济社会发展的支撑，21世纪是文化主宰的世纪，21世纪的管理是以文化为核心的管理[1]。医院文化是指在一定社会经济背景下的医院组织，在长期医疗服务实践过程中逐步形成的具有医院特色和行业特征的一种行业文化。先进的医院文化是保证医院持续发展的重要因素，是立院之本，发展之源。人力资源管理是现代意义管理体系的一项重要组成部分，其根本任务是促进医院生存和发展，运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理培训、组织和分配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性[2]。将医院的文化渗透到人力资源管理中，对人力资源管理具一定指导和强化作用。

1 医院文化建设与人力资源管理的关系

1.1 医院文化建设与人力资源管理目的的一致性

医院文化通过价值观的塑造来激发员工，使员工具有共同的价值标准思维方式。医院唯一真正的资源是人，医院文化载体是人，人力资源管理的主体也是人，提升医院的诊疗水平、服务能力，更好地服务患者，发挥医院的最大效能，是通过人暨通过人本身的认同感及对人的管理来实现的，由此可见人在医院管理的重要性。不论医院文化，还是人力资源管理，其目的都是激发组织成员的工作热情和积极性，最大限度地发挥人的聪明才智和创造力，从而实现医院的共同目标。

1.2 医院文化建设与人力资源管理相辅相成、互相促进

医院文化是通过价值观的塑造来激发员工，使员工具有共同的价值标准思维方式。人力资源管理则通过有形的具体的制度、措施来影响、约束职工的行为方式。刚性的管理和柔性的医院文化是密不可分，二者贴合密切，刚柔相济，通过人力资源管理制度的执行，能使医院文化得到有效贯彻执行，可以极大地激发员工工作积极性和创造性，有效提升人力资源运行效率，医院文化建设在人力资源管理中显示出来的作用和成效将会随着研究的深入越来越显著。

2 充分发挥医院文化建设在人力资源管理中的功能

先进的医院文化是医院的核心竞争力，能促进医院在激烈的市场竞争中具有强大的生命力，对人力资源管理起到优化和保障的作用，具有以下5个方面的功能[3]。

2.1 弘扬优秀传统文化，发挥文化的凝聚功能，构建医院团队精神

医院的办院理念、办院方针、院风、院貌可以影响广大医护员工的精神和价值观念的形成，形成院荣我荣的自豪感和对医院认同感，形成一种凝聚力，成为一种“粘合剂”。激发全院职工秉承优良传统、积极奋进的热情与斗志。

2.2 构建创新和“能人”文化，发挥文化的激励功能，打造一流的人才队伍

创新是灵魂、是动力，更是一个单位永恒的追求和责任[4]。医院的科学合理的岗位设置、科技创新、绩效分配政策和人才政策等均体现了医院人才管理文化和办院理念。激发广大医护人员的积极性和创造性，激发奋发向上的进取精神。

2.3 倡导优质服务文化，发挥文化引导功能，提升职工服务意识

医院是公益性事业单位，医院文化要倡导优质服务理念，在对患者的诊疗过程中，从每个细节入手体现对患者关怀和服务，想患者所想，急患者所急，从而形成良好的行为规范。引导全院职工“以患者为中心”，强化服务意识，积极打造特色服务品牌。新职工教育中引导职工如何注重服务意识，不同地域、不同的人群，服务要求不同，服务理念必须正确的引导。

2.4 构建和谐文化，发挥文化协调功能，增强职工对医院认同感

医院是高知人群集中的地方，许多员工将终身奉献给卫生事业、奉献给一个单位，总会有社会关系需要调整，特别涉及到职工切身利益，如绩效分配、职称评聘、职务任免、岗位变动，都要注意广泛听取职工的意见和想法，及时解决思想问题并努力提升职工的思想认识，积极构建和谐文化，从而使矛盾有效地得以解决，减少内耗。

2.5 打造制度文化，发挥文化约束功能，规范职工的行为

运用现代医院管理理念，将医院文化建设纳入医院制度设计的主体构架，协调各种关系，如医院假期的规定、考勤制度、各种福利制度、培训教育的制度、干部的管理制度等关系到员工的工作、生活、职业生涯发展，同时也有利于员工更好地服务于单位、服务于社会，遵章守纪。如在医院服务理念中，提倡“以患者为中心”，这就约束了这种对患者不礼貌、不热情的行为，这种约束和规范具有很大的实际作用。

3 医院文化建设在人力资源管理中的一些做法与体会

近几年来，笔者所在医院重视医院文化建设，大力开展科室文化、医院制度文化、医院精神文化的建设，并影响着医院的人力资源管理，充分发挥了职工的创造力，提高了工作效率，促进医院健康和谐发展。

3.1 以“人性管理”为理念，坚持以人为本

马斯洛的需要层次理论有三个层次，医院注重“人性化管理”，关注不同人群的不同需求。一是树立人本化管理理念，打造一种适合医院员工的医院文化。院领导定期到人才外出学习单位去慰问，关心家庭生活，子女学习等；坚持“五必访”制度，对每位职工婚、丧、老、病、生日院领导亲自上门慰问。职工患重病，组织爱心捐助，领导亲自与相关部门人员上门探望、关心，体现组织的关怀。积极为员工排扰解难，创造一个和谐、温馨的工作氛围。二是尊重和凝聚人才，医院是智能型密集的行业，积极营造适才成长的环境和展示才华的平台。三是职工民主参加管理，每年一次职代会征集提案和合理化建议，充分发挥职工的民主权利和主人翁的意识，爱院如家，爱岗敬业，使人力资源管理更顺畅。

3.2 强化职工教育培训，合理规划职业生涯

医疗卫生职业是终身学习和实践的过程。强化学习，职业规划对每一位医务人员尤其重要，医院强化对职工的继续教育、业务培训、学习深造。首先，对新员工进行岗前培训，让新职工充分认识工作单位，医院传统文化、办院理念、目标，使新职对医院有认同感。其次，加强对在职人员的继续教育。有计划、有步骤地派出业务骨干到上级医院进修、名校学习深造，实现个人理想，更好发挥作用，服务社会。再次通过举办医院文化节、开展各类技能竞赛，让职工在实践中得到技能的训练和提升，激发职工工作热情和斗志。

3.3 打造特色科室文化，构筑学术团队

科室文化是团队成员间达成的团队心理契约，没有团队协作精神，科室就会成为一盘散沙[5]。在医院内部形成良好的文化氛围，给同行以足够的信心和力量，形成新的合力，迅速提升竞争能力，形成医院独特的“文化效应”。

如检验科倡导的部门协作和科学研究的一体化，形成系统的体系和主攻方向，研究成果形成体系，在申请重点实验室、创省重点专科和申报国家和省级项目时形成了强大竞争力。目前该科已成省级重点专科和市重点实验室。临床“三合理”的诊疗原则，并将其落实在日常工作中，如积极倡导绿色医疗。合理使用抗生素，并将奖金分配、工作考评等均与科室文化融为一体，形成科室的凝聚力。

3.4 科学制定人才和科技创新政策，打造人才队伍

近年来医院制定人才培养与奖励政策、科技创新政策，倡导“能人文化”，在院内形成你追我赶的良性竞争氛围。从“十一五”初到现在，经过几年的人才队伍建设，目前笔者所在医院医务人员中共有博士80人、硕士250人，总数占到了临床一线医生的60%；市级学科带头人11人，市级科技骨干27人，在全市32名医学重点人才中占有20名。人才政策的积极导向带来了人才战略的累累硕果：医院市级重点专科从当初的6个增加到13个，省级重点专科从1个增加到10个，国家自然基金项目更是从零发展到了10余项。人才队伍的建设给医院的发展带来强劲的动力，丰富了医院文化建设的内涵。

3.5 开展文体活动，营造职工的精神家园

注重职工的的文化生活，近年来多次举办主题显明医院文化节，举办“新附院、新形象”书画、摄影展；“我的附院，我的人生”征文及演讲比赛；廉政文化暨文明服务小语征集活动；“相约附院，携手同行”青年职工联谊活动；开展科室文化、环境建设评比；职工文体比赛及广场红歌等丰富多彩的活动，展现全院职工求真务实、爱院如家的敬业精神，增强职工对医院认同感和凝聚力。

[1]张英.医院文化与人力资源管理[J].中国卫生事业管理，2003，19（3）：141.

[2]周洁.医院文化建设在人力资源管理中的作用[J].中国当代医药，2010，17（29）：134-136.

[3]曹荣桂.医院管理学[M].北京：人民卫生出版社，2003：16.

[4]陶新珍，叶良均.科研院所创新新文化建设的制度思考[J].科学与管理，2009，5（1）：13.

[5]葛湄菲，程红云.浅谈科室文化的作用[J].中医药管理杂志，2010，18（12）：108.