1 前言

无线局域网（WLAN）凭借其无线接入技术本身具有的应用灵活、安装速度快、建设周期短等优势，以及地理应用环境的无限制特性，成为3G发展和应用的有效补充。因此，中国移动进行了大规模的WLAN网络建设，使之成为小区尤其是热点地区重要的高速无线数据接入手段。

图1 投诉问题比例

但由于WLAN网络处于建设初期，多种问题引起了用户的投诉。根据中国移动某分公司2010年11月至2011年2月投诉数据，从投诉占比看，排名前6位的投诉是设备故障、用户多导致网络慢、弱覆盖、无覆盖、用户多导致拥塞、客户端问题，占比均超过20%。

由图1可以看出WLAN业务作为移动数据网络的重要补充手段，急需提升用户体验，而网管系统是保障网络质量，监控网络性能的重要手段和依据。但在WLAN网管使用的过程中，系统提供的功能却不能满足用户需求。本文将在介绍网管系统现状的基础上，通过分析网管数据来分析原因，并提出问题解决的建议。

2 WLAN网管系统现状

随着WLAN网络的建设，中国移动制定了相关的WLAN网管规范，并建设了相应的网管系统。中国移动的WLAN网管系统定位于网元和网络管理级的综合网管平台，对网元进行集中式管理，与WLAN设备之间存在直接互通的IP路由。WLAN网络中的AP和AC设备纳入省级综合网管系统进行管理；AS和Portal纳入中国移动总部数据网综合网管系统进行管理。总部网管系统通过部省接口从省级网管实现对AC和AP的管理。WLAN网管组网方式如图2所示。

图2 中国移动WLAN网管系统图