文 秦 风

新老店员因工作环境和岗位职务不同，管理起来应区别对待。

用较为直观的分类法，可以将店员分为“新手”和“老手”。新手是眼镜店的有生力量和后备军，任何一名资深店员都是从新手做起的。新手最大的优点是虚心好学，适应能力强，有进取心，但也存在工作盲目、经验不足的弱点。老手是眼镜店经营的主要力量，他们具有较强的专业功底和营销能力，对眼镜店环境和客户需求都有准确的拿捏，但是却容易出现“倚老卖老，工作懈怠”的心理倾向。从我多年的门店管理经验中，新老店员因工作环境和岗位职务不同，管理起来应区别对待。

巧用关注法 留住新店员

所谓“铁打的营盘流水的兵”，现在的店员就业观念都很活，“从一而终”的想法早已作古，造成了眼镜店的离职率居高不下。我们眼镜店也面临着人才危机，好不容易培养一个店员，却没想到是给别人做嫁衣裳，有的实习期一过就被同行挖了墙角。有一次我招聘进来12名店员，计划留下其中6名。谁知不出1个月，新店员一个个地撂了挑子，最后只剩下2人稳定下来。

为什么我们的眼镜店留不住人才呢？是待遇不好吗？我开始扪心自问。要说待遇，我们眼镜店在当地算是不错的，这不应该成为店员离职的理由；要说环境，我们眼镜店更是数一数二，比那些中小店的硬件设施好得多。我百思不得其解，于是找来最终留下来的两位店员谈话。“你认为，是什么原因让新手放弃了咱们店呢？……