王素洁

制定恰当的目的地利益相关者管理战略，是构建和谐旅游目的地，促进目的地旅游业健康、可持续发展的重要基石，因此，我国许多学者对利益相关者管理战略进行了理论研究和实证分析①李正欢、郑向敏:《国外旅游研究领域利益相关者的研究综述》，《旅游学刊》2006年第10期。。然而，迄今为止，我国多数目的地利益相关者管理战略研究仍是建立于目的地管理机构(Destination Management Organization，DMO)与其利益相关者间的二元关系分析基础之上。事实上，在目的地旅游发展过程中，DMO及各利益相关者群体之间因旅游事宜，相互联系，彼此沟通，共同形成了一个多元关联、关系纵横交错的关系网络，而绝不是简单、静态的二元关系。制定利益相关者管理战略时，以两个主体之间的关系为研究单位而较少考虑其他主体或二元关系以外的联系对利益相关者系统产生的影响，一方面，不足以解释目的地利益相关者系统网络化结构的性质，另一方面，忽略了利益相关者之间的关系结构和关系互动对利益相关者利益诉求的影响。显而易见，当利益相关者对DMO的利益诉求发生变化之后，DMO的利益相关者管理战略不得不随之改变。因此，突破二元结构分析范式，基于利益相关者间的多元关联和关系结构探讨目的地利益相关者管理战略的制定，已成为促进我国旅游目的地利益相关者管理战略研究和实业发展的重大问题。

本文将尝试运用SNA法剖析利益相关者之间的多元关系，并在此基础上探讨如何制定旅游目的地利益相关者管理战略。……