本刊记者 | 邬雪艳

渠道电子化火热推进覆盖面、成本双重获利

本刊记者 | 邬雪艳

运营商对异网用户的精准挖转，往往是通过合作的电子渠道来实现，因为异网用户一般不会到别家运营商的自有电子渠道上去。

2011年，各大运营商在电子渠道的建设部署上动作频频：中国移动以10086.cn整合全国各省业务门户并建立了极具个性特征的个人通信门户，同时由浙江移动牵头在国内最大的B2C电子商务网站淘宝网上建立中国移动官方旗舰店；中国联通更是在一年多以前就建立了全国统一的10010.com的业务门户及网上商城，今年还与京东、新浪团购等合作建立互联网合作渠道联盟，扩大其3G业务在电子渠道商的分发能力；中国电信同样不甘落后，继去年上海电信率先进行网厅销售化改造之后，集团公司牵头组织各省统一推进网上营业厅的功能改造，同时也同样与各主要电子商务网站合作开设网络旗舰店或直接销售相关产品……

三家运营商为何不约而同地开始高调部署电子渠道呢？一方面固然是由于运营商之间的竞争层面不断升级，已从自身网络、产品、资费等因素的正面火拼，逐步延伸到客户服务、渠道覆盖等软实力领域的对抗；另一方面，也是因为运营商的电子渠道布局，对于其销售能力和服务效率的提升具有关键作用和重大意义。

对目标用户群的更广覆盖

在电信运营商传统的发展模式下，通常是通过实体渠道来与客户接触并销售产品，或者通过自建营业厅，或者通过社会代理渠道等，移动通信卖SIM卡是如此，固定通信更是如此。