本刊记者 | 舒文琼

爱立信在中国开设全球网络运营中心增强差异化竞争优势

本刊记者 | 舒文琼

在中国成立全球网络运营中心，标志着爱立信在转型道路上又往前迈出一步。

6万

爱立信目前在全球拥有6万名电信服务专家，所负责管理的网络为8亿移动用户提供服务。

爱立信在行业内有两个立足点，一个是移动宽带，另一个是电信管理服务。爱立信将在中国新增一家全球网络运营中心（GNOC），以进一步增强在电信管理服务方面的交付范围和能力。”近日，爱立信总裁兼首席执行官卫翰思（Hans Vestberg）访问中国，宣布了上述消息。

凭借电信管理服务领先

近年来，当爱立信高层面对媒体时，常常会被问及这样一个问题——如何看待和应对来自华为等新兴势力的竞争？的确，近年来华为等设备商增势强劲，与爱立信的差距逐渐缩小。而随着摩托罗拉、北电等传统设备商的衰落，爱立信与华为之间的竞争态势更加分明。

此次卫翰思在面对中国媒体时毫不例外地又被问及这一问题，或许是早有心理准备，卫翰思微笑着回答：“爱立信非常重视竞争，保持第一的市场位置是爱立信的重要目标。”

要在嬗变的无线通信市场保持第一，爱立信必需要有领先者的战略思维，以及独特的生存法则。抓住多变的市场形势、实时进行自我转型就是爱立信的重要策略。

事实上，在过去的10年中，爱立信一直在进行着自我转型，电信专业服务就是转型方向之一，爱立信为转型也付出了巨大努力，每年投入300亿瑞典克朗的研发资金就是一个很好的例证。

巨大的投入目前来看取得了回报。数字显示，2010年电信专业服务在爱立信的销售总额中的比例达到了39%，而在2006年，这一比例为32%。无论是在国外还是在中国，电信专业服务这几年来都取得了巨大进展。

借助电信专业服务，爱立信也与其他的设备商建立了差异化的竞争优势。正如卫翰思所言，“爱立信与华为的业务领域其实是不相同的，而且爱立信和华为也采取了不同的发展战略”。卫翰思表示，爱立信的立足点，就是电信服务和移动宽带。

爱立信总裁兼首席执行官卫翰思（Hans Vestberg）

正是由于建立了差异化的竞争优势，爱立信才得以在激烈的竞争中保持领先。统计数字显示，爱立信目前在全球无线市场占有39%的份额。

在中国增设网络运营中心

经过多年的储备，爱立信在电信管理服务方面的成绩可圈可点：拥有6万名电信服务专家，管理的移动网络运营着8亿用户，在罗马尼亚、墨西哥和印度设立了三个全球网络运营中心，为遍布全球的电信运营商提供服务。不过，爱立信并没有就此满足。

8月31日，爱立信宣布在中国增设全球网络运营中心，除了服务全球市场外，还将整合技术和人员优势，进一步扩大在华业务。

爱立信中国及东北亚区总裁马志鸿（Mats H Olsson）表示，新的网络运营中心将为爱立信中国的服务中心补充新鲜血液，从而提供更为广泛的服务，特别是在客户支持、网络设计和优化、系统集成、网络部署和特别活动支持等方面的服务。该中心初期将聘用300名员工，并在未来3至6个月内增至500人。与此前三个中心一样，新成立的中心将面向全球提供服务。

众所周知，电信专业服务看重的是快速的响应能力，那么该中心如何面向全球提供服务？爱立信介绍，GNOC可通过集中开展远程交付来最大化地实现规模效益，该中心的关键是拥有一个集成模式，在这种模式中，本地交付活动通过常见规程、方法和工具，与地区能力中心和全球服务中心协同合作，这种工具组合可使本地和远程的运营中心均能有效地运营一个通信网络。目前，爱立信内部有近100个国家和地区的2.2万多名员工正在使用这一平台。

看重中国服务能力优势

那么，爱立信为什么把GNOC设在中国？

马志鸿解释：“爱立信非常看重中国的研发和服务能力，目前爱立信在中国有5000多名专业服务人员，这些为电信服务提供了大量的人才和技术储备。新的网络运营中心将结合这些服务人员的研发和服务能力，并将吸纳更多的宝贵人才，从而提供更优质的电信专业服务。”

值得注意的是，GNOC的服务对象除了全球市场外还有中国客户。这两年来，爱立信在中国电信服务市场斩获丰厚，2010年，爱立信与中国移动签署了中国迄今为止最大的电信管理服务协议，为2.2万个站点提供为期三年的现场维护服务，此外，爱立信还和安徽联通等进行了电信管理服务方面的合作。

展望未来，卫翰思非常看好中国电信服务的发展前景。“随着用户规模的扩大，运营商网络管理的难度在不断提升，而运营商既要推出各种具有吸引力的新型服务，同时还要控制支出，电信管理服务就是它们的最佳选择。”

因此，爱立信选择在中国成立GNOC的另一层用意就是为本地客户提供更优质的电信专业服务，从而进一步扩大在中国的业务规模和范围。

随着电信专业服务规模的扩大，爱立信在转型道路上又将前进一步。而当爱立信不断提升电信专业服务领域的竞争优势时，其在全球通信市场的领先地位将会得到巩固。