BY 王俊杰 田 欣

随着中国眼视光行业的极速发展，眼镜店逐渐增多，门店管理人才的需求变得越来越大。很多眼镜连锁企业的管理者都希望能有专门针对店长的培训课程，以提升店长的管理水平，从而更好地提升门店服务。正是在这样的背景下，强生视光学苑“高级管理人才精修班”应运而生。

为了让课程的设置更加合理，更贴合店长的实际工作，强生视光学苑前期与全国各地的数十位眼镜连锁企业的店长进行了沟通，以了解他们最感兴趣的内容以及最喜欢的授课形式。在交流中，我们了解到，店长们对于专业课程和管理课程的需求都非常强烈。因为他们认为，今后的行业竞争，最重要的不是价格、款式，而是更加专业的服务。管理课程方面，很多店长都认为门店工作中，建立一个高绩效的团队至关重要。在授课形式方面，大家希望更多地互动和参与，希望能分享其他店长的成功经验。

“店员搞不定的投诉都得交给我，好多专业问题我也拿不准，可是又必须要解决，谁叫我是店长呢!”

“这个店员工作态度太不认真了，成天混日子，顾客都让她气走了，说了她又不爱听，随她去好了!”

“我每天就像个救火队员，一天纠缠于店员搞不定的琐事里，我如何才能快速提升店员的能力，让他们能够自己解决问题呢？”

……

面对店长们的种种困惑，强生视光学苑发挥专业优势，将最前沿和最实用的专业知识和技能带给店长。管理课程方面，学苑与咨询顾问公司团队通力协作，共同开发了《店长核心管理技能》课程。课程着重帮助店长准确定位，掌握给予店员实效反馈的技巧，激励店员努力工作和进取，从而更好地满足消费者的需要，提升门店的竞争力。通过多样化的教学方式，帮助店长提高辅导技巧，从而帮助提升店员的能力。此外，强生学苑还制作了部分实用工具提供给店长在门店使用。截至今年4月底，在北京上海两地的学苑已经进行了3期店长班的培训，课程内容受到店长的一致好评。店长们普遍反映培训很实用，一位店长说：“我印象最深的是，如何运用反馈的技巧解决问题这一部分。我学会了对店员的一些不好的表现如何给予反馈，同时也了解了如何真心地去发现和赞美他们的优良表现。”

强生视光学苑以立足专业为本，5年间已经培训了1万多名眼视光从业人员。此次“高级管理人才精修班”的开设，更好地满足了眼视光从业人员在不同发展阶段对于专业培训的需求。到目前为止，强生视光学苑的成长系列课程已经发展到包括眼视光学生班、隐形眼镜专业验配师研修班、资深验配师研修班、高级验配师精修班、高级管理人才精修班5种课程。此次为店长量身打造的“高级管理人才精修班课程”，不仅丰富了强生视光学苑的课程内容，而且也对更多的眼视光从业人员产生了积极的影响，为眼视光行业整体水平的提高做出了贡献。