岳淑梅，郭湫君，郭魏杰（1.河南大学中药研究所，开封市475004；.华中科技大学，武汉市430074）

药品零售连锁企业的供应链声誉博弈模型建立

岳淑梅1＊，郭湫君2，郭魏杰2（1.河南大学中药研究所，开封市475004；2.华中科技大学，武汉市430074）

目的：促进药品零售连锁企业与顾客间实现双赢。方法：通过分析药品零售连锁企业供应链与顾客间的博弈，建立了考虑供应链声誉建设成本的供应链企业声誉模型并进行分析。结果与结论：企业供应链声誉直接影响了顾客的评判以及药品零售连锁企业的利润。当由于建立声誉而降低的成本大于药品零售连锁企业供应链声誉维护成本时，企业供应链和顾客间的博弈可以达到双赢。

药品零售连锁企业；供应链；顾客；声誉；博弈

药品供应链是由药品研发、制造、批发、零售及医疗服务、药品使用等一系列环节连接而成的、具有完整价值链特征的网状链条[1]，药品零售连锁企业是其中非常重要的组成部分。为顾客直接提供服务的药品零售连锁企业的声誉对最终消费者的影响很大[2]。但是，顾客对与其直接接触的某个门店的声誉判断和评价结果并不仅仅是由该企业自身的行为和努力而独立、完全决定的，它还受到了整个供应链上各家成员企业的各种声誉相关因素的影响，这意味着从整个供应链的系统角度而非单个企业的角度，将声誉及其与顾客需求的关系纳入到供应链协调与博弈领域的研究，是一个具有重要价值的方向。……