■文/赵从文

销售企业如何杜绝“问题油”

■文/赵从文

油品销售企业面临供应渠道多样化、外采油品厂家多批次多、油品流转环节多和消费者维权意识增强等诸多挑战，需要全面做好油品质量管理工作，以确保销售给客户的油品1 0 0%合格。

2010年8月，山东烟台公司一座加油站93号汽油加油机出现红褐色粉末堵塞滤网现象，个别客户车辆启动困难、发动机声音异常。山东石油省、市两级公司快速反应，启动应急预案，采取应急措施，问题得到及时解决，没有造成损失和社会负面影响，得到了客户的理解和认可。

事实上，近年来出现像上述这样的事例不在少数，有的遭到媒体曝光，不仅导致企业经济受到损失，而且对企业品牌形象带来严重的负面影响。面对层出不穷的油品质量问题，不由得让人思考：我国的油品质量为何频频出现问题？问题又主要集中于哪些环节？油品销售企业处于石油产业链的下游环节，担负着油品生产者与消费者之间的桥梁纽带作用，是保证油品质量的最后一个关口，直接面对油品消费终端客户，做好油品质量管理工作异常重要。

油品质量管理是一个全员全过程全方位全天候的工作，涉及采购、运输、储存、销售直至延伸到售后服务的多个过程与环节，与公司的经营管理活动的开展相始终。

管理形势严峻

油品供应渠道多样化，不同厂家油品质量差异较大。以山东石油分公司为例，近几年配置油品占经营总量不足70%，主要由省内5家中石化炼油厂供应，油品出厂质量能够达到100%合格；……