吴 迪

论业务建模对完善BOSS系统的重要作用

吴 迪

在业务建模的基础上构建BOSS系统

BOSS系统是广电运营管理的核心支撑系统，体现了运营商的管理理念。系统将纷繁复杂的工作流程模块化，包括售前、售中、售后三部分，需共同利用其进行工作的部门几乎涵盖整个公司，内容涉及到资产管理、内容管理、业务支撑网络环境管理、系统运行环境管理、多业务营销策略管理、支付管理、营销渠道管理、终端营销、营账、客服、售后维护以及数据报表分析决策，它体现了多部门高效合作的运营管理方式。

业务建模是计算机软件设计的专业术语，指以软件模型方式描述企业管理和业务所涉及的对象、要素以及它们的属性、行为及彼此关系。业务建模强调以体系的方式来理解、设计和构架企业信息系统，包括了对业务流程建模、对业务组织建模、改进业务流程领域建模等方面。

任何一套好的BOSS系统都是建立在详尽的需求分析之上。那么，对于运营商而言，业务建模就要在向营销终端推广一套BOSS系统前，首先清晰业务模型和业务流程，并向软件商提出一份详细且实际的需求分析。业务建模是由运营商和软件商共同参与，并以运营商为主导，通过实践反复检验完善系统的过程。如果广电运营商只是一味依赖软件商主动提供完善的功能模块，必定会让后期的业务发展寸步难行。选择一套BOSS系统，实际上是在一定的时期内选择一个战略合作伙伴，因此运营商应采取信任的态度，积极建立畅通的沟通渠道，以期达到双赢的局面，而对于无视运营商实际需求，采用各种借口推脱系统完善职责的软件商，应尽早弃之。……