本刊记者 | 张鹏

琳琅满目的新春促销套餐相继推出，除了做好前端的市场营销工作，来自后台计费系统的精准支撑也是不容忽视。

场景1

岁末年初，正是运营商抢占新入网用户，争取预存话费的关键时刻。为了体现差异化营销，运营商的“充值即返费”形式也在悄然发生变化，不再局限于单一的话费，超市电子购物券、电子钱包礼金、多倍积分等陆续登场，如北京移动就推出了神州行客户“充100返30（超市电子购物券）”活动，而这一促销手段也直接考验了运营商计费系统的跨平台整合营销能力。

场景2

促销形式灵活多样，促销内容也是虚实结合、愈加复杂。针对潜在客户，运营商推出多层次性的优惠活动，如北京电信在今年春节就推出了类似方案。个人客户无论是业务咨询、办理、登录网上营业厅，还是体验3G，都会得到相应礼品（包括实体奖品和虚拟奖品），这不但要求运营商设计出详尽、缜密的业务规则，大量的内部测试也不可避免。

场景3

为了争取更多稳固的家庭客户，运营商的套餐整合能力也不断在提升。今年新春，北京联通的家庭用户在升级其“全能套餐”后，宽带、移动、固话全面取消月租费，固话和移动电话间还能实现优惠时长共享，并且之前参加联通合约计划的3G用户也将能够加入该套餐中。这种实现了统一账户的套餐形式真正体现了一体化的家庭营销策略，较之前简单的业务捆绑已发生了质的变化。

春节促销已经成为运营商市场竞争的常态，2011年春节刚刚临近，三家运营商的新春促销方案便已匆匆上马，入网返话费、预存话费送手机、签订合约计划等吸人眼球的促销条幅早已挂在了运营商各大营业厅的醒目位置。……