作者 | 马继华

千呼万唤之后，携号转网已经在天津和海南两个试点地区“成功”实施。就在全国其他各地老百姓也翘首以待希望能“自由携号、自主转网”之时，见诸于报端的却是运营商阻碍用户转网的种种“手段”，甚至大打出手、阴招不断，给携号转网的前途和价值蒙上阴影。

其实，面对携号转网，运营商的心态是复杂的。不管是此前媒体认定的受益者中国联通，还是传说中携号转网会受损最大的中国移动，也包括福祸难料的中国电信，三家运营商无不是战战兢兢。原因其实很简单，谁都希望用户转到自己网内而不要转出，或者至少不是“入不敷出”，但任何的理论原则在实践中都不一定成立，需要通过一段时间进行检验，可现实问题是，一旦趋势形成就难以改变。运营商谁都输不起，患“得”患“失”之间难免会用力过猛。

携号转网是个好政策，有利于让运营商将主要精力从单纯的价格战转移到提升综合服务水平上去，但如果执行偏差，很可能造成更为严重的混战，让运营商增加成本，更会给客户体验“添堵”。

总结起来，运营商在携号转网形势下主要的对策是“你别走”与“引你来”。“你别走”指的是通过一系列的客户保有措施让客户不愿意、不能够离开本网转投他处，其中最重要也是最合适的应该是采取强化客户服务、创新有价值应用、提升网络质量、老客户网龄优惠等，而应慎重采取或明或暗的设置离网障碍等“绑架”客户的方式。“引你来……