本刊记者 | 张鹏

运营支撑能力被喻为运营商除网络能力、用户资源、管理效率以外的第四大竞争要素，在2011年，其重要性更是有增无减。

曾经隐匿于运营商背后的运营支撑系统，在2010年大放异彩。面对全业务运营、3G发展以及物联网应用等一连串的新兴市场，三家运营商不约而同地选择通过夯实运营支撑能力来增强自身的“软实力”。

比如中国移动完成NGBOSS3.0工程，中国电信IT支撑系统转向“以客户为中心”，中国联通BSS4.0顺利推进。与此同时，类似云计算、虚拟化等先进IT技术的试点项目也在三家运营商的系统后台陆续落地。

难怪亿阳信通总裁任志军曾将运营支撑能力比喻为运营商除网络能力、用户资源、管理效率以外的第四大竞争要素，如今看来，其重要性更是有增无减。

2011年，可以预见，全业务竞争势必更加激烈，大量基于分组数据网的3G业务将可能出现井喷式增长。从传统的短信、彩信、WAP，到时下正热的电子商务、移动钱包、在线阅读，如何对这些新业务从订购、开通、运营到售后服务整个过程进行有效的支撑，将成为2011年运营商在运营支撑领域的主攻方面。

NGBOSS二阶段建设PS域为主

按照中国移动对新一代业务运营支撑系统（简称NGBOSS）建设的既定时间表，在2011年，NGBOSS将正式进入第二阶段。各省级移动公司已在2010年底完成了BOSS、CRM、BASS以及ESOP/VGOP五大系统升级扩容项目的设计、编制等，并将于今年1月底提交移动总部集团备案。

据相关移动人士介绍，数据业务已经成为中国移动在未来市场竞争中，获取更多利润的有力抓手。……