文／肖展发 刘 敏

十五年只是开始 一辈子才是永恒
——娄底市双峰县国藩旅行社十五年平安无事故

文／肖展发 刘 敏

“5·1”小长假前期，台湾嘉义阿里山森林小火车翻车造成大陆游客死伤事件，引起了社会各界关注，为各方加紧做好旅游安全敲响了一记警钟。事故发生后，娄底市双峰县国藩旅行社及时对员工进行专题安全培训。总经理曹丽亚深有感触地说：“没有安全就没有旅游，安全和稳定是旅游工作的重中之重。”

国藩旅行社自1997年成立，坚持“快乐出行、平安归来”，十五年从未出过任何安全事故，先后荣获“全国诚信旅游示范单位”，县、市“消费者信得过单位”，“娄底十大女性品牌企业”。

旅行社经常以社会上发生的安全事故为教材，对员工进行及时的安全教育。还多次组织员工轮流到省内外学习培训，到北京、西安、江西、贵州等地学习先进的旅游安全管理经验。

2010年底，怀化一旅行社组团至外地参观，途经双峰县三塘铺镇时超速翻车，造成4人死亡，10余人受伤的惨剧。国藩旅行社闻讯后，立即组织全体员工进行安全教育培训，专程请来现场目击者讲述事故发生过程。要求员工带团上下车注意安全，随时提醒驾驶员集中精力，安全驾驶，不得超速超载或是打手机、聊天等。

2011年3月，媒体报道了一家旅行社因未对跟团的小孩子妥善照顾，造成一位小朋友被热汤烫伤。旅行社也及时对这起事故进行总结分析，要求全体工作人员带团时小心谨慎，多加注意旅客乘车安全、住宿安全、财物安全、食品安全和游览过程中的人身安全。

“细节管理”也是旅行社的一个亮点。每次导游带团出发之前，旅行社负责人和管理人员都会抽时间亲自送团，对导游、司机和游客再三交代旅游安全注意事项。像老年人和孩子比较集中的团就得格外操心了。有老年人的团，旅行社会派保健医生与导游同行，配备保健药品，一路精心照顾行走不便的老同志。学生团是旅行社每年精心组织的重点，由安全专员全程负责衣食住行，包括过马路这样的细节都要反复交代清楚。

2011年4月18日，梓门镇一对老夫妇刘长胜、李学秀求助于旅行社。他们想去北京看天安门广场、看看毛主席。两位老人已经八十岁高龄，李学秀老人多年不便行走，需要人随时搀扶照顾。这可咋办？总经理曹丽亚决定“用爱心来做事业”，答应了两位老人的请求。北京游往返七天的行程，旅行社自掏腰包租来保健轮椅，由工作人员推着李学秀老人出行，并派出保健医生随行，陪同这对“红卫兵”老夫妻在北京故宫、颐和园等景点尽情观赏游玩。在天安门广场，老两口激动地流下了眼泪：“感谢旅行社帮我们了却多年的心愿，此生无憾了啊！”

十五年只是开始，一辈子才是永恒。总经理曹丽亚说，在以后的服务中，国藩旅行社一定会更加尽心尽力，成为旅客最信赖的团队。

■责任编辑 黑菊花