■文／陈 静

油站信息系统：销售“加速器”

■文／陈 静

提高成品油销售终端的信息化程度，通过与物流、客户其他企业信息系统的整合，将极大提升企业整体的运营效率和市场竞争力。

近年来，随着国内成品油企业信息化程度的不断提高，各类具有石化特点的专业型应用软件应运而生。为了满足企业快速发展的需要，中石化总部曾提出利用先进的信息技术、营销手段和管理工具提升整体竞争能力，逐渐缩小与国外石油公司的差距，维持并不断扩大自己的市场竞争优势。

加油站作为中石化成品油销售企业的销售终端，其信息化应用程度是企业信息化发展的关键。伴随着中石化加油卡全面推广及应用，加油IC卡系统理所当然成为了加油站主运行系统，加油站的日常销售对该系统的依赖度较高，系统功能的完善与否，成了加油站日常经营及管理好坏的关键。

问题不容忽视

中石化加油IC卡系统的应用，很大程度上提升了加油站信息化程度，但由于与油站在用的其他系统没有实现无缝衔接，对加油站信息化程度的进一步提升有所抑制。目前部分成品油销售企业在零售环节上在用系统较多，但多为独立应用并未构成一个完整的闭环，容易出现纰漏。

受一些因素的限制，目前加油站日常经营及管理存在着一些弊端：一是加油站信息化程度不一，导致出现销售指令执行情况不一。二是加油站缺乏完整的电子数据自动采集系统，未能实现关键信息资料与数据资源的统一集中与内部共享。三是油站员工无法计算其真实劳动量，绩效考核欠科学化。四是加油站客户管理面及客户分析较为单一，无法满足现在的市场竞争需要。

上述问题导致物流、资金流、信息流分离运行，数据不衔接，信息化管理联网运作的规模优势尚未充分体现。

◎ IC卡系统与油站在用的其他系统没有实现无缝衔接，是油站信息化程度进一步提升之关键。 摄影/陈 浩

优化系统效能

加油站终端销售管理信息系统是指由中控机控制的、实现加油机、液位仪的数据采集和设备监控、售油管理、油罐进油，储油管理、加油站各类商品和收费项目的进销存管理、统计与结算、客户服务，以及油站辅助管理的信息管理系统，能优化内部流程、减少管理环节、提高客户服务质量，达到资源统一调配、价格统一控制、客户统一服务、财务统一结算、报表统一处理、现场统一监控，完善和提升公司整体运作效率。

组织管理。绩效考核作为加油站管理的一种激励手段，根据加油站管理方式、地域、人员组成的不同可能有多种方式。如采用加油枪与加油员绑定的方式来记录每个加油员的加油量，或是按照班组的考核方式均可。具体考核办法可以根据加油站的特点和管理办法，通过配置考核策略的方法来实现。交接班是业务工作的关键环节。加油站管理以天作为进销存业务统计分析的基本单位，每天又由多个班次组成，加油站的开票员和加油员按照班次的划分，轮流上班。在满足“手续齐全，交接清楚，项项落实，双方签字”的方针下做到尽可能的灵活，加油员和开票员可以任意交接班，满足班组管理方面变化的需要。

客户管理。通过客户管理模块，将加油站现有客户管理规范化、层级化；通过对客户的文化层次、爱好、习惯来了解客户的整体概况；通过对客户的忠实程度、持久性、变动情况分析来判断客户的忠诚度；通过对客户购买油品的种类、购买站点等分析来做客户性能判别。同时，在一系列综合分析后，可根据不同类别的客户来做不同的促销广告、宣传等，也可根据此分析来判断客户趋势、作为争取客户的一种手段。

销售管理。加油站销售作为中石化油品零售的主要途径，在加油站终端销售管理系统中占有非常重要的位置，做到开票、收款快速、准确、无差错，加快交易速度、提高加油站服务效率是加油站层面提高服务质量的主要途径。

能够兼容各种IC卡系统。通过移动式POS机完成各种IC卡的刷卡加油，系统的体系结构能够在保证系统整个框架稳定的前提下做到对多种IC卡系统的支持。

价格管理。在加油站层面把油品的价格按照不同的优惠政策分组，每个价格组包含了加油站所有油品的单价，然后再根据不同的情况执行不同的价格组体系，同时可以实现价格的自动、手动下发。在前台销售过程中，系统能够自动扫描并匹配适合的价格规则，以此最大限度地自动实施优惠价策略，减少人为差错。

库存管理。进油管理是油站管理系统中重要的一环，管理好进油流程不仅可以提高工作效率，而且可以减少油品损耗，杜绝人工管理的一系列弊端。装有液位仪的油站可以自动获取进油数量，如果与油罐相连的加油机都是可控加油机，则进油的同时允许加油，做到安全、准确、高效。每次进油都将产生一条进油单据记录，内容涉及油罐车、日期、计划数、实测数、损益数额、负责验货接卸的油管员等，计量员可以对历史进油进行相应的查询、统计。

账表管理。账表管理模块用于维护油站的各类账册，输出包括油站自用和上报的各类报表，并允许报表格式间转换，满足不断增长的业务管理需求。

设备监控。对液位仪的监控包括油罐状态或报警信息读取与处理、液位仪配置信息的设置；对加油机的监控包括油枪加油流水和交易数据（卡机联动）的获取、油机状态信息获取以及参数配置、油品单价下发等；对移动或固定POS机的监控包括交易数据获取、黑/白/灰名单下送和灰卡扣款处理等。

数据交换。比如该模块在每日日结后，将当日销售、库存数据传至零售账表册系统，将当前油站分油品库存数传至二次物流配送系统等。

系统管理。系统管理员可以依据自身权限完成系统初始化、系统行为配置、数据备份与恢复、故障处理和系统升级等工作。

安全管理。系统的每个操作员都有自己的操作口令；操作员按照操作权限分组，操作员的操作权限依据需要可以由站长或班长灵活配置。

促进效率提升

加油站终端销售管理信息系统上线运行后，将发挥重要作用和起到良好效果。

加油站基层员工彻底从过去的手忙脚乱中解脱出来，前台运行效率提高，后台管理人员对各站点的经营情况将掌握得更透彻、更及时。

有效降低运营成本，杜绝管理漏洞。公司管理人员能准确地了解加油站实时的油罐液位信息及每一笔详实的加油记录和相关统计数据，从而对油站销售过程进行实时监控，安排油品资源的及时配送。

提升对边远区域加油站的管理和服务能力。较远地区加油站的信息传送一直是一大难题，通过电话、传真等方式又无法保证信息传送的准确性和详实性，应用系统后，公司管理人员可随时了解油站的业务发展状况，而油站也可快速获得由总部提供的如油品配送、油品变价、促销政策等一系列服务内容。

提高销售终端的信息化程度，通过与物流、客户其他企业信息系统的整合，将极大提升企业整体的运营效率和市场竞争力。

总部控管，整体营销，将使企业以更加专业的服务精神、严谨的管理风格赢得客户的信赖，进一步提升消费者对中石化品牌的认知度和忠诚度。

作者单位：中国石化湖北石油分公司

加油站终端销售管理信息系统