□文/辛西娅·弗尔

让反馈变得更加有效

How to Make Feedback more Effective

□文/辛西娅·弗尔

反馈是一件好事情。对管理者而言，这是规范下属行为、帮助下属学习、实现更佳业绩的重要手段。对于下属来说，这是一个提升职业发展的机会。

然而，现实的管理实践中，反馈为何总是出现问题？大多数经理都表示，他们不喜欢提供反馈，也不认为反馈多么有效。反馈的末端——下属却说他们没有得到有效的反馈。

造成反馈脱节的原因很多，其中包括双方都很情绪化、对人而不对事、没有明确说明到底需要做哪些改变、为什么少数几个因素就能够从根本上毁掉反馈会议等。那管理人员能做些什么来提高反馈效果呢？

关注业绩

提供反馈的出发点是：你需要培养人才，促进销售，改善服务。当反馈成为达到特定业务目标的手段时，它才变成解决问题的机会，而不是批评。

当反馈关注于员工发展时，会更有帮助。这个时候，反馈就变成了某人送给对方的一份促进其职业发展的礼物。

反馈成为常态

如果反馈是一个持续的过程，而不是一年一二次的正式会议，反馈是最有效果的。事实上，专家们认为，年度业绩考核是给员工提供负面反馈的最糟糕的时机。管理人员很紧张，员工也很紧张。脉搏跳动加速，肾上腺素分泌增多的时候，人的自然反应是要么反抗，要么逃跑，而不是一次有效地反馈会议所要求的慎重思考。

因此，管理人员应该试着经常给予反馈，并让此成为一种习惯。及时表扬良好的表现；……