刘瑞丽，田菁，李忠信

（甘肃省第二人民医院外一科，甘肃兰州730000）

医患矛盾化解的有效途径
——工休座谈会

刘瑞丽，田菁，李忠信

（甘肃省第二人民医院外一科，甘肃兰州730000）

目的探讨工休座谈会在医院管理中的作用及其有效方式。方法以2001年2月~2006年1月我科住院病人为研究对象召开工休座谈会，从时间的把握、参会对象的组织、会议内容和形式的选择等方面给予综合创新。结果有利于营造了医、护、患3者间的和谐关系；给病房-病区-医院的管理、建设和发展，提供了更多切实可行的建议；为患者提供了更多有利于其康复和促进其身心健康的卫生保健知识。结论开展工休座谈会有利于患者身心健康的恢复，有利于医院管理的发展。

医患矛盾；化解途径；工休座谈会

医患关系是评价医院服务水平的重要指标之一。可是近年来，在医院这个“小社会”里，医生与患者之间的矛盾愈演愈烈，尤其是我国的医患纠纷正逐年上升并且日趋复杂。相关资料显示，2005年以来我国医疗机构的大小纠纷也是频繁发生，其中还有数起比较严重的纠纷事件。因此，尽快改变这种局面，有效地减少乃至杜绝类似事件的发生，从而努力构建一个和谐的医患关系显得尤为迫切。目前许多医院在抓内部管理的同时，降低医疗费用，加强医风建设，改善就医环境，以期改善医患关系[1]。我院从2002年起，每月召开一次工休座谈会，增加医患沟通的机会，营造良好的人文氛围，达到构建和谐医患关系的目的。……