运用平衡计分卡实现医院绩效管理

2011-09-20万超瑾

中国医疗设备 2011年12期

万超瑾

河南省精神病医院，河南新乡453002

随着卫生体制改革的不断深入，对医院的经营管理提出了更高的要求，卫生部也明确地将绩效管理与医院管理、医疗质量管理与持续改进、医疗安全、医院服务等一起作为对各级医院的重要考核与评价指标。有效的绩效管理能够调动医院各部门员工的主观能动性，提高工作绩效，全面提高医院的运行效率和服务水平，推动医院的可持续发展。

1 医院绩效管理普遍存在的一些现象

1.1 医院绩效管理体制存在缺陷，管理机构不健全

对医技人员多采用业绩量化评估，将考核结果与个人的切身利益挂钩，往往是停留在科室效益的评估和个人奖金的测算上，大多没有进行针对性、系统性研究。以收支结余为导向的核算分配体系容易导致科室和个人为片面追求经济效益而忽视医患效益和科学效益，从而将负担“转嫁”到患者身上，加剧医患矛盾[1]。对行政后勤人员，后勤科室考核中未引入突出服务质量与数量、体现工作绩效、考虑技术含量的较为科学的激励约束机制，多以“德、能、勤、绩”为考评内容，通过自评、互评及领导评价，确定等次为“优秀、合格、不合格”。基本上是定性评价为主，定量考核与数据分析不足，明显存在受主观评价左右和评价流于形式等缺陷。