◎ 金蝶咨询服务事业部咨询顾问 潘青松

“五一”前接到去年提供过流程咨询服务的G公司企业管理部部长的电话，电话中除咨询一些企业管理方面的问题外，还特别感谢我给他们提出的“基于流程的精细化管理体系”建设的思路，现在开展的效果很好，得到公司上下的一致认可，那么，什么是“基于流程的精细化管理体系”呢？如何开展“基于流程的精细化管理体系”呢？

我们先看看什么是流程，根据ISO9000标准给出的定义，“流程是一组将输入转化为输出的相互关联作用的活动”，流程是规范企业内部门和员工做事的先后顺序的问题，可以解决企业跨部门的协调配合不力、效率低下等情况，从而提升企业整体运行效率和效益。一般而言，企业的流程体系建设可以从价值链的角度出发，即通过对企业业务流程（比如营销、生产、销售、储运、服务管理、质量管理、财务管理）与管理流程（人力资源管理流程、技术及设施管理流程、质量管理流程、财务管理流程、考评管理流程）两大类型流程进行细分，将企业的活动梳理清楚，并用流程图的形式表现出来。基于流程，企业可以从核心竞争力建设、组织变革、制度体系建设、岗位说明书完善、绩效管理、信息化建设和企业文化七个方面进行更深层次的精细化管理。

基于流程进行企业核心竞争力建设。即从企业发展战略出发，提炼企业所需的核心能力要求，再与相关的流程关联，通过不断优化相关流程并提炼流程业务原则，久而久之就形成了企业的核心竞争能力。……