河南省林州市广播电视总台 牛国杰

关于农村电视收视情况的调查研究

河南省林州市广播电视总台 牛国杰

目前，我国农村地区已基本覆盖电视信号，但农民对于电视收视的情况满意度未见于媒体，本文，笔者首先对其进行了相关的调研工作。调研内容包括地方台的关注度，节目满意度，需要改进的意见和建议以及有线电视网传输节目信号的满意度，维修服务的满意度等。通过调研得出如下数据：关注地方台节目的占65%，不满意率达到20%；有线电视节目传输质量满意率占78%，对有线电视服务不满意率占37%。

一、存在的主要问题

基于之前的调研结果，通过对群众提出的意见和建议进行归纳，主要有四个方面：针对“三农”的电视节目较少；会议新闻多，社会新闻的电视节目较少；有线电视传输的电视节目较少；维修服务跟不上，服务态度不好并导致收费困难。

二、问题根源剖析

1. 电视节目方面。近年来，地方电视得到快速发展，自办节目的播出时数大幅度增加，节目质量有了很大提高，这方面群众是肯定的。但是随着人民群众日益增长的文化精神需求，和地方台相比，县级电视台在设备、人才、资金等方面的弱势暴露无遗，这是客观存在的现实，但主观存在的问题却是影响其发展的关键。难道作为县级电视台就没有生存的优势吗？回答当然是否定的。县级电视台离农村、农业、农民最近，就是优势。试想一下，现在的栏目定位是否准确？电视台播出的每一期节目是否都考虑到了群众的收视心理？群众反映的“三农”节目比较少，会议新闻多、广告多的问题就是主观上的原因，根源就在于思想不够解放，创新意识不强，工作作风不够扎实，主要表现在一些栏目经营了十多年还是老面孔，从内容到形式上变化不大，需要在电视节目中增加针对农村民众节目的比例。

2. 有线电视网络方面。就林州市而言，有线电视的发展在近三年的时间内一年一个台阶。一是节目传输套数得到了增加，由原来的22套增加到30套。二是“光缆村村通”工程，取得了很大成果，全市光缆入村率达到85%，有线电视用户有7万多户，入户率达到37%。三是开通了有线数字电视。虽然发展势头良好，但是随着国家信息产业政策的调整和广电新技术的快速发展，县级有线电视网络的前景不容乐观，要生存就要发展，只有发展了，竞争才有实力。群众反映的传输节目少、服务跟不上的问题，就是影响有线电视网络发展的突出问题，其根源是发展力不强，思想需要进一步解放。

三、思考与决策

1. 发挥县级电视台接近性优势，增强竞争力，提高电视节目的收视率。县级电视台的优势就是接近性，县级电视台离农村、农业、农民最近，大部分的受众是农民。近年来，林州市广播电视总台还投资购置了许多的采、编、播设备，人员分批送到北京传媒大学进行了短期的学习和培训，基础设施和人员素质都得到了较大程度的提高。但应该看到，在节目定位上还不够准确，虽然努力向省、市台学习，但受人力、物力、经验方面的限制，办栏目忙于应付。农村电视节目的内容贫乏，缺乏系统性。因此，办好对农节目，既是新形势下县级台生存与发展的必然选择，同时也是县级电视台服务工作大局、深化栏目改革的迫切需要。办好对农节目，需要做好以下几点。

（1）对节目需要正确定位和认识，节目定位是要解决节目创作方面的问题，这是节目顺应市场化的主要手段。针对农村的节目，需要解决的问题应是农民所关心的问题。针对农村的节目其宗旨应该是为当地农村、农业、农民服务的。其次，需要狠抓节目的质量。一方面，针对农村的节目涉及面广，通常的做法是在一个大栏目下设置若干小板块，栏目与板块的播出要定时，内容方面要翔实。另一方面，是做好采编工作。农村节目的收视人群主要是农民，要求其节目形式上要符合农民特点和习惯。

（2）开办农村节目。根据农民的需要，推广农业实用型的技术，引导农民科学地种田，帮助农民实现农田的增产增收；需要维护农民的权益，帮助农民排忧解难；需要宣传致富典型，以典型引导他们去致富，进而达到共同富裕；需要提供可靠的信息服务，引导农民根据市场规律，调整产业结构，确保农业生产安全高效；需要传播先进文化，弘扬精神文明，丰富农民业余文化生活，提高农民的生活质量，推进和谐农村建设。开设相应的子栏目，例如“农民信箱”、“庄稼诊所”等，在突出知识性、应用性的基础上，达到趣味性与服务性相结合的目的，以喜闻乐见的内容和形式出现，让农民感到亲近、受看，这样可以大大提高节目的收视率，同时提高在农村中节目的口碑。在娱乐节目方面，可以考虑开办“农技状元”、“能工巧匠”等栏目。在节目播出上，需要根据农民的收视习惯，安排适当的时间播出。

（3）坚持新闻改革。要创新会议报道的形式和方法，培养编辑记者的新闻敏感性，克服呆板守旧的会议消息模式，注重在会议上挖掘新闻信息，建立完善新闻采编制度，激励记者深入基层，采写深度社会新闻，加大社会新闻的采编力度。

经营频道的目的就是最大化社会效益和经济效益。广告创收是电视台的经济支柱。然而，广告与观众是一对矛盾，要缓解这个矛盾，就需要在广告播出安排上充分考虑观众的收视心理和承受能力。广告播出安排不能孤立地考虑广告播出效果，要考虑它是电视台节目整体的组成部分。

2. 坚持网络改造，强化服务管理，巩固提高有线电视入户率。网络改造，这是有线电视传输多套路节目信号和多功能开发的基础。近年来，林州市坚持实施“村村通”广播电视光缆工程，使全市大部分行政村接通了光缆，开通了近十个光接点，但主干线路以下还是电缆入户，传输30套电视节目就到了极限，再增加节目就必须进行网络改造。2009年9月，林州市广电系统集中资金加快全市网改步伐，力争在三年内能够彻底地解决网络老化问题。

强化服务是巩固提高有线电视入户率的前提。群众对有线电视服务不满意，客观上存在网络老化、维修率高的因素，但主要是广电系统的主观思想上没有树立起“用户至上”的服务理念。“科技牌”、“服务牌”是市场竞争两张王牌，服务管理不可轻视。在服务管理时，要大胆借鉴网通、电信、电力部门的服务机制，开通局长投诉电话，建立专门的服务质量监督部门，完善各项服务机制，力争做到用户满意，实现零投诉目标。