劳动关系管理中服务理念探讨

2011-08-15郭睿

河海大学学报(哲学社会科学版) 2011年3期

关键词：服务管理

郭睿

(江苏省高校招生就业指导服务中心,江苏南京 210024)

劳动关系管理中服务理念探讨

郭睿

(江苏省高校招生就业指导服务中心,江苏南京 210024)

劳动关系管理对于不同管理模式和不同发展水平的组织来说,有着不同的运作模式和关注点。在提出服务理念在劳动关系管理中的内涵的基础上,从人力资源管理实际操作的维度研究如何加强组织与员工的双向沟通与相互服务,以建构更加和谐共赢的劳动关系,为人力资源管理的理论研究和实践运用提供参考。

劳动关系管理;服务;组织

要建立和谐的劳动关系,必须同时关注组织和员工两个方面。从组织的角度看,现代企业经营管理理念认为,每个具备成熟组织文化、采取现代管理模式并达到一定发展水平的组织,都会整合各类资源,其中也包括人力资源,引领整个组织不断发展和壮大,引领员工通过实现组织目标从而实现个体目标——形成和谐、双赢的劳动关系。从员工的角度看,其基本的思维模式和行为模式很大程度上是由组织的价值观决定的,可以称之为职场价值观。当员工个人的职场价值观和组织价值观一致时,既形成了组织文化的特色,也是该组织区别于其他组织的标志——一种和谐、双赢的劳动关系自然形成。组织和员工通过哪些途径确立共同的愿景,并认同一致的价值观,正是本文接下来要着重论述的内容。