戴 林

(上海大学法学院，上海200444)

0 引言

索尼公司创办于1946年5月，自成立以来，在创始人盛田昭夫与井深大的带领下，以强劲之势迅速发展，占领全球电子消费品市场，索尼品牌已然成为尽人皆知的著名品牌。2001年以来，全球经济衰退、网络泡沫化。索尼公司PlayStation开发后，已有10年未再发表独创性的产品;由于WalkMan不支持MP3格式，苹果电脑的iPod数位随身听在全球热卖，取代了WalkMan的原有地位;因为错估液晶电视的发展，使得拥有液晶技术的夏普(Sharp)、三星(Samsung)取得电视影像的领导地位［1－3］。一连串的决策错误以及电子产品价格不断压缩等因素，使得索尼在2000年取得空前成功之后，在2002年受到重挫。2003年4月，索尼公布2002年财政年度报表，公司巨额亏损的消息披露后，索尼危机开始浮现台面，引发了索尼震撼(Sony Shock)，索尼股票连续2天跌停25%，并诱发日本股市的高科技股纷纷跳水，带动日经指数大幅下跌，震撼了日本股市，高科技公司的股票纷纷遭到抛售。2011年4月，索尼陷入“黑客门事件”。而索尼的“舆情应对”决策可谓极其失败，此事件的负面累积效果不亚于之前的“丰田”公司事件。根据据人民网的报道，46%得网民认为索尼公司在此事件中一直试图推卸责任，其解释完全是在为自己的错误强词夺理。Sony公司在2000年以前的成功决策可称之为上世纪的神话，而2000年以来的诸多决策失误，为现代企业提供诸多借鉴也敲响了警钟［4－8］。科学的管理决策可以为企业的发展带来效益，而管理决策失误则会让企业陷入泥潭。

1 管理决策科学性分析

决策是指为未来的行为制定多种可供选择的方案，并决定采用某种方案的过程。它是企业管理活动的主要内容，贯穿于企业管理的全过程。管理是企业通过计划、组织、控制等环节协调人力、物力、财力资源以较高效率达到企业目标的过程。决策是管理的核心内容，它贯穿于整个管理过程。决策不仅包含了计划，而且包含了整个管理。

1978年诺贝尔经济学奖获得者Her－bert A·Simon(赫伯特·西蒙)提出“管理就是决策”。西蒙认为，管理可以从纵向和横向两个方面来看。纵向就是从管理的程序看，包括计划、组织、人员、领导及控制等。从横向看，各项管理职能中都存在着如何合理决策的问题从组织的高层管理者到基层管理者，都要在其工作过程中进行决策，只是决策的重要程度和影响范围不同罢了。因此，可以说决策是管理中最本质的东西，它贯穿于企业管理的全过程。

管理决策科学化包括5个方面的内容:决策理念的科学化、决策信息资源管理的科学化、决策程序的科学化、决策方法的科学化和决策组织机构的科学化。结合Sony公司案例，具体分析。

1.1 决策理念的科学化

管理决策理念的科学化包括以下几点:(1)要有系统的决策观念。全面地考虑企业内部条件与外部环境各方面的关系;(2)要有差异性的逻辑。在决策中要注意具体问题具体分析，根据实际情况确定决策目标，选择行动方案;(3)要有开拓创新的决策精神。具有敢闯敢干的精神，具有超前的管理意识，敢于竞争、敢于取胜，在经过充分准备的基础上，敢于承担责任，冒一定的风险，准确高效地做出决策;(4)要有民主化的决策风格。管理决策民主化，是企业领导者管理决策科学化的基础表征，在决策中要充分发扬民主，广开言路、集思广益，防止主观片面。

从Sony公司盛田昭夫的决策理念来看，决策者要有冒险精神，求新、求异，敢为人先，同时，要相时而动，根据实际情况调整策略。此外，要充分发挥智囊参谋机构的作用。正是由于盛田昭夫超前的管理意识，才使得索尼在激烈的竞争中脱颖而出。

1.2 决策资源管理的科学化

科学的管理决策离不开信息，及时、准确、有效的信息资源是做出科学正确决策的前提。因此，必须要加强信息资源的管理，做到决策信息资源管理的科学化。所谓信息资源管理，是指开拓和疏通信息渠道、广泛收集、系统整理、准确提供、及时利用信息资源的一系列活动。为了保证决策的科学化，信息资源的管理也必须要做到科学、规范。为此要做到:(1)广开信息渠道;(2)确保信息的及时准确;(3)科学运用信息资源，善于分析，从中领悟到有价值的东西;(4)借助于计算机技术和信息网络技术进一步提升信息管理的准确性和时效性。

Sony公司之所以能够一直走在行业的最前端，正是由于索尼公司重视现代科学技术。而其在2000年以后的诸多错误决策，也正是由于其没有能够及时了解市场行情，消费者切身需求。“黑客事件”充分表明索尼公司在舆论应对、信息分析方面的不足。

1.3 决策程序的科学化

决策程序，是决策按时间顺序所要经过的一系列环节和步骤，绝不仅仅是“拍板”的瞬间活动，其中的每一个环节、每一个步骤都有明确的职责分工，相互间又有密切的联系。现代决策是一个“发现问题→确定目标→制订方案→评价方案→选择方案→执行方案→检查反馈”的连续性过程，决策程序的科学化就是要严格按照这一科学设计的程序进行决策，确保每一个环节、每一个步骤都不出纰漏。

决策程序的科学化是非常重要的，它能使企业避免“独断专行”式的决策，防止重大失误。当然，此程序也并非机械式的，要根据具体情况作具体分析，索尼公司的反面案例更能说明这一点。

1.4 决策方法的科学化

决策方法是体现决策理念、运用决策信息、涵盖决策程序的技术、方法、手段等的总称。决策方法的科学化要做到一下4点:(1)对于不同的决策问题，采用不同的决策方法，不能墨守成规;(2)要注意定性分析和定量分析相结合，即在定性研究的基础上进行定量分析，对于量化无法解决的矛盾，可纳入较高层次的定性研究，在此基础上进行新的定量分析，寻求最优化的决策方案;(3)注意各种决策方法的综合运用，互相补充，且善于总结经验教训;(4)大型复杂的管理决策要充分发挥计算机、数学模型等现代化技术手段的作用。

现代决策所需要考虑、分析的信息资源复杂多变，运用现代科学方法是非常必要的，这也是经济发展的客观要求。索尼公司在高清电视与液晶电视的错误评估上，表明决策方法并非单一的，而需要综合运用。

1.5 决策组织的科学化

决策组织的科学化主要是指决策组织的构成和运作的科学化和规范化。即企业的决策组织构成合理，能够在运行中适应现代管理的客观要求，顺利地进行理性化的管理决策。要注意以下几点:(1)在企业的决策组织中，谋略型、开拓型、执行型人员构成合理，形成优势互补，并且在决策时每个成员都有能够充分发表自己意见的机会;(2)决策机构的主要负责人素质好、能力强，善于接受新事物、研究新问题，以事业为重，有奉献精神，整个决策集体内部团结;(3)决策组织辐射面宽，绝对不能把“领导班子”等同于决策组织，要树立全员决策观念，领导者善于体察民情，能够推动正常的民主管理活动，调动起职工参与企业决策的热情和兴趣;(4)决策的形成和运行要有严格的制度和规范。决策层、业务层次和监督层次的职责范围划分要明确，努力实现决策、执行和监督的分离制衡。与决策有关的各环节、各部门的人员都能够恪尽职守。

Sony公司注重人才的培养，盛田昭夫非常重视员工对企业的重要意义，备受员工的爱戴，员工对于公司更是忠诚有加。索尼公司上下齐心协力，团结共进，缔造了上世纪的“索尼神话”。

2 SONY公司决策分析

2.1 成功经验，三大“杀手锏”

(1)市场是创造出来的。盛田昭夫说:“我们的计划是用产品领导潮流，而不是问需要哪一种产品。”一般的经营者的经营宗旨是跟随市场的需求而经营，而索尼却敢于创造需求，使需求随着索尼的新品而出现，随着它发展而增加。索尼公司创造市场的秘诀就是不断开发新产品，以新制胜。1955年―1965年，索尼公司生产出领先于世界的半导体收音机、录音、晶体收音机和固态电路的家用电视机，使索尼公司获得了先驱者的名声。从1965年―1975年，索尼公司又把彩色电视机等划时代的新产品不断推向市场，其业务蒸蒸日上。

(2)以新制胜。敢为人先，出奇制胜，走在时代的前沿。带有盒式的单放机、盒式录像机、BETMAX系统这3种电器的发明正是井深大和盛田昭夫奇思妙想的结果，这3种电器，改变了人们听、看和工作方式，使旧生活一去不复返。

(3)开阔的视野与战略眼光。立足国内，放眼全球。随着科技的发展，世界的距离越来越近，全球化市场的来临将是必然的发展趋势，同时，弱化国籍意识，加强不同国家文化融合，盛田昭夫的全球化视野决定了索尼不仅会在日本本土，同样会在世界舞台闪耀光芒。

2.2 决策失误分析

(1)错失商机，当断不断。由于过于担心音乐和娱乐内容方面的版权问题，索尼错失了MP3和其他电子产品的大好商机。

(2)市场敏感性缺位。PS3业务，液晶电视市场，索尼爱立信手机等方面的竞争，显得索尼对于市场的敏感性不足，没能准确找准市场定位。

3 SONY公司的案例对于管理决策的借鉴

通过对Sony公司重大决策历程的分析，结合目前企业管理决策的研究现状，笔者首创“CETM+F”管理决策方式，希望对现代企业管理决策的创新提供些许借鉴。

(1)C—Corporate Culture，即企业文化。

企业文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。具有导向功能、约束功能、凝聚功能、激励功能以及辐射等功能。索尼公司尊重人才、发展人才，领导与员工一视同仁，提倡“毛遂自荐”，各部门间的自由流动，充分发挥员工的主观能动性。重视科学技术的巨大作用，创新是索尼公司的DNA，正是“创新”使索尼公司打造了一个时代的佳话。因此，企业文化的建设是一个企业发展壮大所必须重视的课题。

(2)E—Enterpriser，即企业家自身。

索尼公司发展、壮大的过程中，有一个人不得不被提及，他就是索尼公司的创始人之一盛田昭夫，他的国际化视野、战略性眼光，对于索尼公司的壮大具有重要作用。

企业家的素质对企业的决策具有重要的意义，关乎企业的未来。改变决策层的决策观念，实现从经验决策向科学化决策转变，强化“全球化”意识、法制意识、信用意识、服务意识等。同时，企业家的决策魄力与创新意识也是至关重要的。

(3)T—Technology and Talents，即科技和人才。

索尼公司对于科技的运用总是走在前端，科技就是生产力，谁掌握最新科学技术，谁就能抢先占领市场。同时，要不断创新，因为科技总是在不断前进。

“当景气衰退的时候，我们不应该辞退员工，公司应该自己牺牲一些获利。这是管理阶层应该承担的风险，也是管理人员的责任。”正是这样的理念，索尼公司的员工对索尼公司具有普遍的忠诚。

(4)M—Market sense，即提高市场敏感度，抓住有利时机。

索尼公司2000年以来，在平板电视、手机等方面出现许多的决策失误，给人一种“固步自封”，反应迟钝的印象，这是由于对市场的把握不够准确。因而，企业要想在市场竞争中脱颖而出，必须时刻把握市场动向，抓住有利时机，而不能当断不断。

(5)F—Feedback，即反馈。

管理决策执行后，需要进行积极的调查和反馈，这个环节是必不可少的，对进一步改善决策，实现决策最终目的以及企业的长远发展具有十分重要的作用。

［1］周三多，陈传明.管理学［M］.北京:高等教育出版社，2002:15－43.

［2］徐子健.管理学［M］.北京:对外经济贸易大学出版，2000:7－12，102－103.

［3］宋丽娜，马国焘.企业管理中决策科学化的实现［J］.当代经理人，2005(5):70－71.

［4］钟红艳，于阳.以日本松下为例谈企业决策科学化［J］.知识经济，2011(9):146，150.

［5］刘东生，刘杰.经营决策科学化及其实现路径分析［J］.内蒙古科技与经济，2007(5):27，29.

［6］罗荷香.企业管理决策科学化与决策合法化的思考［J］.铜陵学院学报，2007(4):38－39，42.

［7］顾卫娟.试论决策科学化，中国民营科技与经济［J］.2007(5):92－93.

［8］邓 凯.加快企业科学化决策进程的思考［J］.企业管理，2003(1):25－28.