陈 敏

（赤峰学院 图书馆，内蒙古 赤峰 024000）

以企业战略信息变革图书馆信息服务

陈 敏

（赤峰学院 图书馆，内蒙古 赤峰 024000）

随着知识经济时代的到来，图书馆发展面临很大挑战和危机，为了推动图书馆的健康发展与运营，许多人着手从企业的角度研究和探索图书馆发展的模式和道路本文试以企业战略信息来探讨图书馆的发展.

信息战略；图书馆发展

置身于信息时代，如何保障信息的精准与快捷，成为各行各业追求优质服务的重要突破口和保障，这一规则对图书馆的信息服务来说也不例外.面对飞速更新跃进的信息化发展，如何寻求和实现图书馆在资源建设和信息服务方面的变革与新定位，如何加强改善情报只能，成为众多图书馆工作人员日益关注的问题.在对这一问题的探索上，引进企业战略信息管理策略来更新图书馆信息服务方式是一个很新锐的研究角度，使众多的现代企业管理的前沿理论被移植进图书馆学中，使这些理论和理念深刻地影响图书馆管理的研究，使图书馆的管理开始出现面向现代企业管理理论的创新方向，为新世纪新时期的图书馆管理与发展开拓了更为广阔的前景.

1 提出原因

1.1 相似的服务性

之所以想到将现代企业管理理论及策略引入到图书馆管理当中，是因为二者确实有不少相似之处，而这些共同之处就为二者的联合提供了可能性.

无论是企业抑或是图书馆都具有明显的服务性，在物质上或是精神上给人们提供方便和帮助.从企业来说，它与人们的衣食住行息息相关，我们吃饭需要食品加工业，穿衣需要纺织业、服装制造业，居住则需要建筑业、制造业，出行则需要汽车制造业等等，总之我们要保证优质正常的物质生活，我们就离不开各种各样的企业，因此可以说企业对大众而言具有物质服务性.而相比较而言，图书馆的服务则是形而上的，是精神层面的.图书馆为人们提供阅读的场所，提供丰富的、有价值的藏书，让人们在这里回顾历史畅想未来，在这里得到精神上的满足.然而图书馆还没能真正发挥它的服务性能，有待于进一步开发.因此为提高自身的服务质量，图书馆人员应做到向企业一样去了解人们的需求，进而满足读者需求，这一点我将在后文进行分析.

1.2 知识经济的冲击

我们一般地都会将图书馆看作是工业社会的产物，将它定位于保存人类文明的记忆，并提供社会教育和体现社会公平的一个无偿性国家机构.它的存在与发展是一个国家传承与创新的纽带和桥梁，因此备受人们的信赖.然而知识经济与信息时代的到来使信息的经济价值越来越凸显，尤其信息服务与信息服务机构的出现使人们不再单纯依赖图书馆来获取和查询资料，信息的获取变得省时省力，这些都对图书馆造成了很大的冲击.在这种情况下，图书馆要突破发展瓶颈，就有必要改变以往的管理策略与方针，主动去分析研究时代形势与趋向，顺应潮流，顺势而为，积极变革或创新图书馆情报信息服务机制，以应对和适应网络信息资源共享对传统实体图书馆的冲击.毕竟我们今天已处在信息化社会，各种读书网站以及规模不一的私营书店等的出现和进一步发展对公益图书馆的健康向前发展已经造成能量不小的冲击，这一现象和趋势化问题值得我们深思，对此做一重大专项调研活动和探讨会议十分有必要，而这也是图书馆确保在未来社会生存与寻获更大发展的必要工作.因为我个人以为一所大学水准及潜力的高下从图书馆这一软实力可略窥一斑，所以将图书馆的建设与发展提升到战略重视的高度一点都不过分，反观国内外任何一所名校的发展之路及其所取得的各种辉煌成就，将图书馆安置在战略或优先的位置上去引领改革、谋取未来更大更好的发展这一点是毫无疑问的.

2 企业管理策略的借鉴和吸收

2.1 以营销观念“经营图书馆”

随着市场经济的发展，图书馆信息服务模式将由无偿服务转为有偿服务为主，因此我主张图书馆管理人员应树立“经营图书馆”的新理念,将读者与用户当作我们的顾客和上帝，增进了解，以读者和用户的需求为导向来实现发展，以此找准目标，正确定位，重新组织管理模式，主动接触社会.这其中要确保学校读者稳定和发展的基础上，主动向社会辐射，扩大图书馆自身的活动范围及其影响力，加强与社会的沟通与对话，而非固步自封，仅仅局限在校园之中，让宝贵的图书资源白白浪费掉.同时又要在信息采集、组织、服务等方面主动适应需求环境，利用网络环境和设施以建立健全服务体系，建立信息市场和网络信息服务平台，以传统图书馆为依托、数字图书馆为先锋使图书馆发挥更大作用，实现图书馆更为巨大的文化价值和社会效益.

另一方面要使图书馆积极参与时代竞争，以适应信息共享时代的到来.以用户需求作为自身发展的导向，以营销理念来应对现代市场竞争机制.因此图书馆要充分利用其自身丰厚的文献资源、政府支持和各层次人力资源的多方面优势来建立市场营销服务模式，对馆藏资源和网络资源进行深层开发，进而充分推销自己，以多方位的资源来满足不同层次和领域的用户，从而夯实及进一步扩充图书馆自身的客户，为图书馆在未来迎取更大的生存与发展空间.

市场营销理念的引入，各项服务也必须符合市场经济的发展规律，要按市场经济的发展规律指导与安排图书馆事业发展的规划.因此图书馆管理人员应着力改变原有的服务态度和观念，树立“读者至上，服务第一”的服务理念，积极主动地为读者和用户服务，以提高图书馆整体服务的效益，并提升图书馆社会地位和社会价值，使其为社会发展的进步发挥更大的作用.

2.2 图书馆信息服务机制

首先我们要了解“企业信息化模式”这一概念，它是企业围绕其价值活动所建立的信息系统，通过供应链管理（SCM）、企业资源计划（ERP）和客户关系管理（CPM）将供应商、企业和顾客连为一体，实现企业内外部信息系统集成管理.计算机通信技术和网络技术的普及应用为建立跨领域、跨学科、跨组织的信息共享平台提供了重要支持，这也是具有信息服务性质的图书馆必须要建立新的服务和服务体系.在正确衡量自身信息资源建设、信息服务能力及职能的基础上逐步建立和完善信息服务机制，依托网络力量实现图书馆新的发展.

要实现这一转变和创新，图书馆需引进创新型人才，鼓励馆内工作人员大胆创新，同时加强对经济理论的研究和图书馆自身特点的研究，寻求其共同点建立稳固的发展纽带，以新理念、新模式寻求新机遇、新发展，实现信息强化、资源共享，不断调整，不断适应，从而确保在信息化的潮流中占有一席之地，而不被时代所抛弃.

3 意义

当今时代科技的发展日新月异，导致各领域间的交叉研究和影响也越来越频繁，以企业信息战略带动图书馆的发展就是在这一形势下的一个举措.虽然对这种做法各方意见不一，但我以为这一战略调整对图书馆来说是当务之急.

3.1 为图书馆学增添活力

它为图书馆新的发展机遇和研究课题.因为现代企业管理理论的移植与吸收为图书馆学对从社会组织机构角度研究方面提供了全新的内涵，这些都是由于把图书馆管理与企业管理结合在一起而引发的新思考和新内容，使得图书馆学能在新世纪取得新的突破，为图书馆的全新发展奠定更直接的理论基础和指导.随着图书馆工作人员对新的服务手段和信息策略的掌握，将会形成更具特色的图书馆信息服务模式和理论，这是一个吸收与消化的过程.我认为通过越来越多研究者对这一趋势和现象的认可和研究，这一理论和措施会变得越来越成熟，图书馆的发展也会越来越好.

3.2 让图书馆走出困境

事物是发展变化的，事物又是普遍联系的，任何事物的发展都会受到其他事物的影响，而事物的发展又不是一帆风顺的，总会有遭遇低谷或瓶颈的时候.信息化对于图书馆的冲击使得图书馆面临巨大的发展障碍，这是不能回避的阻力，要发展就只能化阻力为动力，以信息化带动传统图书馆职能的转变与完善，提升并进一步完善图书馆的信息化水平，而企业信息战略的引入便起到了这一作用.这一策略为图书馆的发展注入了新鲜而富有活力的血液，必使图书馆进入新的发展轨道.

我坚信图书馆这一公益事业必将在改革创新的时代潮流中走得更远，将会在应对和解决当前我国图书馆发展困境这一战略难题上赢得更大的“作为”空间，使得图书馆自身的发展空间也进一步扩充，前程更富于生命力！

〔1〕霍国庆.企业战略信息管理[M].北京：科学出版社，2007.

〔2〕丘芳.运用“市场营销”原理、主张“经营图书馆”新理念[J].河南图书馆学刊，2008，（12）：72—73.

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