谢秀华,黄燕琼

(莆田学院管理学院,福建莆田 351100)

基于文化差异的导游接待服务探析

谢秀华,黄燕琼

(莆田学院管理学院,福建莆田 351100)

随着经济全球化的迅速发展,跨文化旅游日渐成为人们享受生活的一种重要方式。导游作为解决文化差异带来的文化冲突的一种“润滑剂”,肩负着重大责任。文章分析了目前跨文化导游接待服务中所存在的问题,并提出了相应的解决措施。

文化差异;跨文化旅游;导游接待服务

中华民族历史悠久,源远流长。中华文化光辉灿烂,博大精深。中国自2001年底加入世贸组织后,逐渐融入到国际化大家庭中,加上2008年北京奥运会和2010年上海世博会的举办,中国与世界的进一步融合已成大势。世界各国对外交流的需求为跨文化旅游的产生创造了条件,中国以其美丽的自然风光、悠久的历史和灿烂的文化吸引着越来越多的外国游客来中国旅游。据世界旅游组织的预测,到2020年,我国将成为世界第一大旅游目的国,年接待1137亿人次的入境旅游者[1]。

随着旅游业的飞速发展,旅游者的需求形式日益多样。面对世界各地的游客,导游作为一线接待员工,肩负着重担。

1 文化差异及跨文化导游接待服务的概念

一个民族的文化贯穿着该民族社会生活的各个方面,并以此显示出这一民族与其他民族的区别,这种区别,被定义为文化差异[2]。

跨文化导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社,接待或陪同来自不同文化背景的游客旅行、游览,按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。……