谷云芬

（大理学院德宏教学医院，云南芒市 678400）

开展优质护理服务“示范工程”活动的几点做法

谷云芬

（大理学院德宏教学医院，云南芒市 678400）

目的：通过采取各种措施，提高护理人员参与优质护理服务“示范工程”活动的主动性。方法：组织全员培训，加强宣传，学习执行、执行力等相关理论，选派人员外出培训、考察。结果：走出认识误区，统一思想，护理人员明确优质护理服务的内涵及在活动执行过程中应承担的角色，提高了参与活动的主动性。结论：通过采取多种措施，使“示范工程”活动方案及护理部相关工作计划得到了落实。

优质护理服务；示范工程；执行力

今年，卫生部把强化基础护理、改善护理服务、改革护理管理体制及运行机制作为护理改革的工作重点。全国各级医院积极响应号召，轰轰烈烈地开展“136示范工程”活动。活动开始的一些观点和做法给护理人员的认识造成了误区，一些人把为病人洗头、洗澡、喂饭、倒大小便等错误地认为是优质护理服务，使部分护理人员对开展“示范工程”活动不理解、有抵触情绪，导致护理人员参与活动的态度不积极、不主动。如何消除护理人员对开展“示范工程”活动认识的误区，让他们了解优质护理服务的内涵，主动参与“示范工程”活动，提高活动计划的执行力，成为了护理管理者思考的主要问题。通过近一年的实践，我们认为要提高护理人员的自觉性，让其主动参与活动，需要做好以下几方面的工作。……