李建丽，张义琳，段秀芳

（禄丰县人民医院，云南禄丰 651200）

开展优质护理服务示范活动的实践与思考

李建丽，张义琳，段秀芳

（禄丰县人民医院，云南禄丰 651200）

目的：为贯彻落实医药卫生体制改革，贯彻以“病人为中心”的理念，规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障病人安全。方法：解读、领会文件精神，把握重点内容，做好动员宣传发动工作，制定开展优质护理服务示范工程活动实施方案，确定1个“优质护理服务试点病房”并组织实施。结果：试点病房护理质量全面提高，护患沟通与信任度增进，护患关系得到明显改善，患者和家属的满意度提高。结论：做好基础护理是落实整体护理的切入点，是落实整体护理、提高专业水平的基石，是保障医疗安全、和谐医患关系的重要环节和途径。

优质护理服务；示范工程；实践与思考

“优质护理服务示范工程”（简称“136示范工程”），是卫生部自2010年起在全国卫生系统开展，计划到2010年底，在全国范围内创建100所“优质护理服务示范医院”，300个“优质护理服务示范病房”和600名“优质护理服务先进个人”〔1〕，全面提高医院临床护理工作水平的活动。我院眼科自2010年9月开展“优质护理服务示范工程”试点病房以来，经科室自检和护理部月查月考，护理质量全面提高，护理服务态度满意度明显提高，医患关系更加和谐，起到了示范带动作用，收到满意的效果，现总结如下。

1 实施方法与步骤

1.1 解读、领会文件精神实质，把握重点内容 《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》（卫医政发〔2010〕7号）文件明确地指出：“护理工作是医疗卫生事业的重要组成部分。……