图书馆外部沟通与服务质量

2011-08-15王频

成都大学学报(社会科学版) 2011年5期

关键词：图书馆服务信息

王频

(成都大学图书馆，四川成都610106)

图书馆外部沟通与服务质量

王频

(成都大学图书馆，四川成都610106)

图书馆服务质量的提高受多方面因素影响，通过加强与外部群体的沟通来促进服务质量的提高可以起到事半功倍的效果。本文在论述图书馆外部沟通的流程、内容的基础上，分析了影响图书馆外部沟通的障碍，并阐述改善障碍的策略。

图书馆沟通;外部沟通;服务质量;沟通管理

近来一些业内学者发表了一些关于图书馆内部沟通的研究成果，但论述图书馆外部沟通的研究还没有引起业内人士的应有关注，本文就图书馆外部沟通问题进行研究，以期提高服务质量。

一图书馆外部沟通与服务质量

图书馆的服务质量受多种因素的影响，在图书馆服务活动中主要以通过内部沟通加强与读者的服务联系。当暂时不能满足读者需求时，通过有效的外部沟通可以求得读者的理解，化解读者的不满情绪。因此，通过加强与社会的沟通，可以提升图书馆的社会形象，吸引更多的人士来关心图书馆事业的发展，利用图书馆的文献资源，使图书馆的功能得到最大的发挥。通过加强与其他图书馆的业务沟通，可以使各类资源得到合理布局，整体效益得到全面发挥，最大限度地满足读者的需求。可见，外部沟通对提高图书馆服务质量起着重要作用。