杜淑琳，刘国宏

论商品色彩与顾客消费心理

杜淑琳，刘国宏

色彩是视觉最响亮的语言。商品的色彩与顾客消费心理有着密切的关系，是强化促销不可或缺的条件。在营销学的顾客购买决策理论基础上，以色彩的象征性，从消费者年龄、性别、职业、气质及文化等五个方面详细分析了商品色彩对不同顾客消费心理的影响，为商家及企业抓住商机，运用色彩理论进行产品营销提供了理论依据，具有很强的实用价值。

顾客；商品；色彩；消费心理

据研究，在人所获得的所有信息中，85%的信息通过视觉取得，10%左右通过听觉取得，其余通过其他感觉器官取得。视觉是人类获取信息的主要途径，而色彩在人的视觉中发挥着第一作用。心理学及相关研究表明：人的视觉器官在观察物体时，最初的20s内色彩感觉时间占80%，而形体感觉时间占20%；2min后色彩占60%，形体占40%；5min后各占一半，并且这种状态将继续保持。因此，色彩是视觉最响亮的语言。杜邦公司汽车体系颜色方案经理曾经说过，在购车时，如果自己喜欢的车型恰好没有想要的颜色，大约40%的消费者会忍痛割爱而选择其他品牌。可见，商品的色彩与顾客消费心理有着密切关系，是强化促销不可或缺的条件。

一、顾客的购买决策过程

营销学研究顾客的消费心理与行为，如：谁来购买、顾客为什么购买、顾客想买什么、顾客什么时候购买、顾客在哪里购买及怎样购买，即“5W1H”（Who，Why，What，When，Where，How）。这是一个相当复杂的问题，许多专家提出了很多理论。……