黑龙江 梁飞

中职旅游专业学生处理突发事件能力的培养

黑龙江 梁飞

近几年来随着我国旅游业不断发展，导游工作也变得的及其复杂，由于面对的是成年人，并且，总是个人单独外出工作，在旅游过程中难免遇到各种突发事件。所以，加强中职旅游专业学生的应急处理能力的培养，提高学生的心理素质，也是我们的一项重要任务。本文就中职旅游专业学生的应急处理能力的培养，提出几点看法。

旅游专业；突发事件；心理素质；技能；服务意识

在21世纪，提倡绿色，低碳的同时，旅游业作为一个朝阳产业，绿色产业，在我国部分地区已经成为支柱产业，但是，近几年来战争，自然灾害频繁产生，除此之外，还有飞机延误，旅游者疾病等，给旅游者的财产和生命带来了威胁，如果导游员对于突发事件处理得当，在一定程度上，必然会减少旅游者的损失。可是，由于大多数中职毕业学生，都是独生子女，没有良好的心理素质，应变能力、抗压能力和适应能力较差等特点，在突发事情来临时，缺乏必要的应对技能，再加上对社会缺乏责任感，以至于大多数旅游专业毕业生没有能力解决突发事件。所以，在中职教学中，对学生的应急处理能力的培养是十分必要的。

一、培养学生良好的心理素质，提高学生的应变能力

由于现在的导游员多数为独生子女，没有受过挫折，突发事件对导游员自身带来的恐惧心理，使导游员手足无措。旅游者的生命财产安全的严重威胁，也会突然造成导游员心理上的一种恐惧的压力。……