上海电力学院 李永斌

1 企业信息化的基本内涵及其对于企业管理的作用意义和要求概述

伴随着现代信息技术的发展及其在企业管理和商业模式上的成功推广和运行，企业的经营管理决策也越来越依靠信息系统的辅助和决策数据的提供。企业信息化的基本内涵是企业经营管理中的核心业务及其流程向依靠信息技术为支撑的网络平台转移和嫁接，以此取得信息共享、信息综合处理加工以及决策管理自动化的便利和优势。企业信息化建设被认为是有效提高企业管理水平和决策水平的有效途径，对于现代企业的卓越有效管理有着不可或缺的意义。

企业信息化的内涵及其对于企业管理的作用意义客观上要求企业管理中信息化的建设必须首先从企业发展战略的角度和思考和做出安排，信息化建设要上升为企业战略组成的一个有机部分；企业内部的信息化建设必须以业务流程和部门职能的优化调整为前提和基础；企业与上下游战略合作伙伴之间的信息化建设必须以供应链管理的视野和思维进行统筹；企业信息化建设需要持续不断的人力资本投入。这些内容和领域构成了目前企业信息化建设的主要问题和困难。

2 目前企业管理实践中信息化建设的基本情况、存在问题及其原因分析

我国企业管理中对于信息化建设的关注和重视始于2001年加入WTO所带来的市场竞争环境的变化，据一份对于2003～2010年我国企业开展和实施信息化建设实践的调查统计报告显示，该期间企业在信息化建设上的投入增长幅度年均达到了7.8%，信息化建设所覆盖的领域年均以5.3%的速度增加，截至到2009年年底，信息化建设所覆盖的业务领域达到了54.9%，同时信息化建设的成果逐渐显现，投入产出比率2010年达到了1：11.4，显著地提高了企业经济效益和经营管理水平。但由于诸多因素的制约和影响，综合归纳起来，我国企业信息化建设中存在的问题及其原因主要有以下几个方面：

第一，企业信息化建设中对于从企业发展战略的角度去审视和关注的做法和重要性认识不足，信息化建设方案的设计和规划对于企业发展战略的支持力度不够，同时信息化建设没有战略的确认和定位其执行过程遇到的阻力和障碍较大。据一份对2006年至2010年期间我国企业开展和实施信息化建设的调查统计分析报告显示，对于从企业发展战略的高度和层次去看待信息化建设的企业比例只占被调查企业的16.5%不到，而以此为依据将之建设成为企业发展战略一部分致力于推进企业信息化建设的企业数量仅占被调查总数的8%左右，使得企业信息化建设中所需要的资源投入需求量的缺口年均维持在48%的高位运行，信息化建设的这种关注程度和地位使得其推行过程中遇到较大阻力，进展缓慢。

第二，企业信息化建设中对于企业内部业务流程和部门职能的优化和调整这个基础工作认识和执行力度不够，信息化不同于传统的管理方式，其发挥作用和有效运行的软环境存在较大不匹配情况，这既有客观的原因也有主观的原因。据一份对2007～2010年期间中外企业进行信息化建设案例的对比分析统计显示，该期间我国企业信息化建设中对于企业内部业务流程和部门职能的优化调整中的投入是欧美国家该项指标的18.5%，是日本新加坡的39%，是印度的78%，尤其在关键企业内部流程诸如采购、生产、物流等方面的信息化调整率和绩效更是严重偏低，国外数据表明内部业务部门职能的调整对于信息化建设成功的贡献率在37.6%左右，而目前我国在该方面的投入状况明显有悖于该项业务重要性的要求。

第三，企业信息化建设中企业与上下游战略合作伙伴之间的信息化建设缺乏供应链管理思维和模式的指导，信息化建设方案的实施缺乏有效的战略互信机制作为支持，造成信息共享的范围和效果受到很大影响和折扣。据一份对我国2005～2010年期间企业之间信息化建设的案例分析显示，该期间依据供应链思维和模式进行信息化规划设计和实施的企业比例不足18%，这一问题直接导致了下面几个数据的出现，企业之间的业务流程信息化建设覆盖率不足26.7%，企业信息资源共享的成本是国外企业的5.3倍，信息的综合利用和处理比率不足30%，企业信息化建设中出现的短期利益的博弈行为和机会主义做法使企业信息化建设的投入产出比率仅仅为1：3.8，是欧美企业该项指标的1/9.8。

第四，企业信息化建设中对于人力资本的作用和地位及其投入力度的重视程度都表现的相对不足，信息化建设不是一蹴而就也不是一劳永逸的事情，其后续的管理维护和效果反馈等都需要技术性专业性较强的专业人员，而企业对于信息化人力资本的投资长期保持低位运行。据一份对于我国企业2008～2010年信息化建设人力资本投入状况的调查统计显示，该期间品均年投入增长比重仅为3.4%，同期欧美国家企业的该项指标的数值为17.1%，对比显示我国企业的信息化人力资本投入不足，同时数据还显示，我国企业信息化人力资本的知识结构相对比较滞后，相比较欧美国家滞后时间参数为3.7年。同时数据还显示，我国企业的在信息化建设的前后期投入比例为1：1.3，而国外数据为1：3.7，说明我国企业的后续投入力度不足，认识存在误区。

3 企业管理中信息化建设路径的建议和对策

根据企业信息化的基本内涵及其对于企业管理作用意义和相应要求的概述，在分析了目前企业管理中信息化建设的基本现状、存在问题及其原因和根源的基础上，结合相关企业管理知识理论和信息化工程建设的案例剖析，同时借鉴发达国家先进企业在信息化建设中的成功案例和有效做法，从下面几个方面提出企业信息化建设的建议和对策：

第一，企业信息化建设中应该从企业发展战略的规划和要求的角度出发，对信息化建设的计划、组织和实施方案及其作用做好一个初步统筹，同时将其作为企业发展战略的一个部分，并以此为依据在机制上确保信息化建设的资金资源和人力的有效持续投入。信息化建设的目的和归宿是服务于企业的战略实施，企业的战略规划和内容是企业信息化建设的基本参照依据，信息化建设初期的规划设计、信息系统的架构安排以及分布式系统的部署都要从企业战略的统筹角度去考虑，同时由于企业信息化建设作用意义重大，有必要成为企业战略组成的有机部分，并以此为依据在制度和机制上做出能够确保其得到有效持续资源投入的安排，信息化建设同企业其他任何项目一样，要想获得一个理想的回报率，必要的投入是不可或缺的。

第二，企业信息化建设中应该在业务流程和部门职能及其相关关系的调整优化和升级的基础上进行企业内部信息化建设，依靠整合后的理顺的权责利关系和符合信息化管理的组织结构来确保信息化管理的有效运转。企业内部的业务流程和部门职能的优化调整是信息化建设的基础和前提，因为信息化管理不同与传统式管理，按照传统管理模式建立的业务流程和部门职能在信息化管理的情况下必须加以相应的调整，其调整依据是信息化有效运行的基本要求，其调整的原则是最大限度地利于信息化管理下信息资源的共享、信息的安全和信息的综合整理加工处理以及商业数据的深度挖掘，其调整的基本要求是能够确保系统个模块的有效运行衔接和权责利关系的正确归属和追踪。

第三，企业信息化建设中应该以供应链管理的思维和模式将复杂的系统化的信息管理系统架构根据各供应链成员之间的产业链位置和分工来确认其在信息系统的职能和作用，依靠成员之间的战略合作互信机制以提高成员之间关键业务休息的共享和动作上协调一致。以供应链的思维和模式来处理企业与上下游合作伙伴之间的信息化建设相关问题，需要就供应链管理下的企业之间存在的八个核心业务流程达成相关协商机制，这八个核心供应链流程构成了企业之间信息化建设和运作的主要领域和主要环节，企业信息系统的整个架构和制度安排也是围绕这几个核心流程进行的，信息系统实际建设中其各个成员之间所担负的职责和义务也是在其基础上形成的，这对于信息系统建成后运行过程中的信息资源共享力度有着关键影响。

第四，企业信息化建设中应该加大信息化人力资本的投入，以促进信息化工程的推进，并且在其日常运行中系统检测、系统维护、系统升级以及系统运行效果的反馈和重新勾画架构都离不开信息化人力资本的稳定和增长。企业信息化建设中加大对于信息化人力资本的投入和重视不仅体现在信息化工程的建设阶段，从信息化工程建设和实施的规律来看，其后续的系统维护、检测、升级对于信息工程作用的发挥有着更加重要的作用且其各方面资源投入都要较先期投入大很多，并且该系统是一个多部门、多职能、跨企业的综合性系统，其人力资本的规划和组合超过了单个部门、企业的范畴，需要从整体上加以规划并就人力资本投入及风险分担机制达成一个能够为成员之间共同遵守的协议。

4 结语

企业信息化建设已经成为企业应对日益激烈的市场竞争压力对于企业管理所提出的挑战的有效方法和途径，它能够带来较低的管理成本和对于市场需求的快速反应机制。本文在分析了目前企业管理信息化建设中存在问题及其原因剖析的基础上，结合相关知识和案例的分析研究，重点提出了企业实施信息化的建议和对策，即企业的信息化建设必须从企业发展战略的角度去考虑和设计、企业内部的信息化建设必须以业务流程和部门职能的优化调整为基础、企业与上下游合作伙伴之间的信息化建设要从供应链管理的思维去认识以及加大企业信息化建设中的人力资本投入。希望本文的分析和研究能够为我国企业管理中信息化建设提供一点帮助和借鉴。

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