汤春香

(郑州牧业工程高等专科学校图书馆，河南郑州450011)

现今的图书馆是围绕用户信息活动和用户信息系统来组织、集成、嵌入数字信息资源和信息服务的，提供知识服务是当代图书馆数字化发展的必然趋势。知识服务现已成为当今图书馆建设中的主要内容。图书馆要促进广大读者充分利用信息资源，让隐藏在文献中的潜在价值转化为现实价值和造福社会的现实生产力。

图书馆是“以用户需求为导向”的，图书馆建设与发展的重心正在向服务转化。“用户第一，服务至上”的思想应贯穿图书馆建设的全过程。知识服务解决的就是用户信息需求的问题。满足用户的信息需求是评判当今图书馆的服务效能和技术发展水平的基本标准。

经济社会的发展推动了用户需求的变化。由于用户信息需求向个性化、专业化、目标化发展，传统的信息服务提供的是原始的文献资料，无法挖掘各类隐性知识，难以对信息资源进行开发和利用，不能有针对性地解决用户的问题。而在知识服务中，工作人员可根据用户的问题和要求对其需求进行分析和研究，加强与用户的互动，预测用户使用资源的未来需求，优化和完善藏书资源，对信息进行系统、专业的知识挖掘，再通过聚类、分类、智能化处理找出各知识间的隐含关系，并从中找出符合用户需求的知识，为用户提供快速、连续、便捷的知识获取途径，以有助于降低其获取知识的时间与成本。……