■文/本刊记者 张 娥

“天价酒”事件昭示着石油石化行业面临的极为不利的舆论环境危机。在互联网高度发达的今天，沉默、回避只能使环境越发糟糕，影响整个行业的士气。改变以往的公共关系处理方式，已是时不我待了。

社会公众针对国有石油企业的抨击，是“一波未平一波又起”。企业要想避免此类危机重袭，就要以开放的态度自觉主动、持续、全面地建立与公众的沟通渠道。

水能载舟，亦能覆舟。这句经典名言恰可形容今天的中国石化。现在，这艘“航母”正在面临一场轩然大波。

4月1 1日，网帖突然曝光，中石化广东分公司总经理鲁广余“先后购进高档酒三批，总价值2 5 9万元”，随后引发了舆论广泛关注。

虽然，中石化党组决定免去鲁广余广东分公司总经理职务，降职使用，同时，对鲁广余给予经济处罚，对已消费的1 3.1 1万元红酒费用，由其个人承担，但是这个结果并未能平息民众的愤怒，相反，指责声、谩骂声、质疑声更是一股脑地涌来。

尽管“天价酒”事件发生后，中国石化努力应对此事。他们派出调查组，并在很短的时间内向公众通报调查结果。但是，舆论压力仍然空前大。

对于中国石化，乃至整个石油行业、甚至整个国企层面，这只是凸显的问题之一，事实上在国企管理中还有其他很多问题，只是尚未暴露出来而已。回头来看一系列危机的来龙去脉，“天价吊灯”、“天价酒”事件背后，中国石化的做法上，有很多方面值得我们反思。为此，记者专门拜访了两位业内专家——霍夫曼公关顾问（北京）有限公司总经理陈栋和盈媒社公关咨询公司首席顾问张中锋，请他们为我们点评事件处理过程中的得失。……