文｜北京直真视通科技有限公司

对于当今的IT项目，完善的项目计划及有效的项目实施已不能完全保证项目的成功；这是因为项目进行中往往存在一定的变数，会给项目带来风险。只有实现完整的项目沟通才能有效地应对项目进行中存在的变数，从而降低或规避项目风险。

1 项目沟通管理及其特征

项目沟通管理是保证项目信息能够被及时、有效地生成、收集、分发和最终处理所需要的过程。它提供了项目成功所必须的人、思想和信息之间的重要联系——参与项目的每一个人以及项目干系人都必须做好传送和接受信息的准备，理解项目中涉及他们的信息将如何影响整个项目。

项目沟通管理最重要的两个特征是复杂性和系统性。

（l）复杂性：每一个项目，特别是IT类项目都涉及大量的数据、应用以及实施工作，需要沟通的内容之复杂不言而喻。另外，大部分项目都是由特意为其建立的项目班子进行实施的，这样的组织具有临时性，属于项目型组织。因此，在项目沟通管理工作中必须协调项目组成员之间以及项目组成员与项目干系人的关系，以确保项目顺利实施。

（2）系统性：项目是开放的复杂系统。项目一经确立，将全部或局部地涉及到社会、经济、文化等多方面问题，特别是一些工程类的大型项目对生态环境、能源有着或大或小的影响。这就决定了在项目沟通管理工作中应从整体利益出发，运用系统的思想和分析方法，全过程、全方位地进行有效的管理。……