陈海燕

河北省保定市二五二医院儿科，河北 保定 071052

随着社会的发展，医学模式发生了很大的变化，人文因素在医疗活动中的地位和作用日益显现。我们将人性化护理服务体现在人文精神上;体现在护理质量上;体现在护理管理上，全方位提升护理工作质量。把涵盖护理人员精湛的专业护理技术和护理管理的人性化护理服务，融入到护理工作者的一个表情、一个微笑、一句言语、一个动作或一次护理操作上，让患儿从中感受到人性化护理服务的温馨。使护理工作的内在价值或自身价值得到较好的体现，使家属对医院的满意度大大提高。

1 我院新生儿重症监护室 (NICU)实行无陪护管理 各种治疗和基础护理全由护士完成，重视与患儿家属的积极沟通交流家庭是患儿重要的支持，我科每周固定时间接待家属探视，并告知患儿在NICU目前的生活状况，使用一些昵称如宝贝或患儿的小名称呼患儿，告知患儿通过治疗后病情得到改善的方向，缓解患儿家属的精神压力。详细记录患儿监护人或亲属的联系电话，当患儿病情改变或有特殊检查、用药时能及时让其知情。

2 近年的研究证实，不论是足月儿还是早产儿，出生后即具有疼痛感受能力，尽管其神经系统仍在发育之中，但对有害刺激足以产生感知、传递、回应甚至记忆。疼痛的来源主要是各种致痛性操作，如足底采血、动静脉穿刺、各种注射、气管插管及吸引、留置胃管、腰穿等。此外，局部感染，手术等也可引起疼痛。……