胡 承，刘昭君

1.中国石油兰州石化分公司自动化研究院，甘肃 兰州 730060 2.兰州供电公司送电工区，甘肃 兰州 730030

1 研究内容

ERP是管理信息系统，其核心价值在于系统流程化和集成化管理，这也是与其他信息系统最显著的区别；系统应用中业务面广，实时性强，重要程度高；技术平台配置复杂，网络硬件设备多，维护内容广。与其他系统运维相比，ERP系统运维总体要求更高，日常具体工作一定要能可控.在控和能控，因此，借鉴ITIL方法论构建ERP运维体系是可行之举。

所谓ITIL（Information Technology lnfrastructure Library即IT基础设施知识库，它起源下20世纪80年代，当时英国政府为提高IT服务质量而开发的一种方法，目的是为了指导国内公共行政机构高效使用IT资源。经过20年的发展，现在ITIL已成为IT系统服务产业内的最佳实践，主要为lT部门内的流程结构、角色和职责提供1个参考框架，目前已被广泛采纳和应用。

ITIL整体框架包括业务管理、服务管理、应用管理、IT基础设施管理、IT服务管理规划与实施、安全管理等，其中位于中心的服务管理流程是整个ITIL框架的心脏，它又被分成服务交付和服务支持2个核心部分，其中服务交付是指支持服务的资源，包括服务级别管理、IT服务财务管理，能力管理、IT服务持续性管理，可用性管理;服务支持表明了如何才能获得服务支持，包括服务台、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理。总之，ITIL内容宽泛，综合地理解，重点地应用ITIL核心思想方法，有助于运维体系的建立。

在兰州石化ERP系统成功上线并运行的这几年来看，如何提供可靠的运维保障，挖掘ERP系统的潜力和价值，并与总部考核体系充分衔接，已经越来越成为兰州石化ERP系统运维管理的关键。……