冷玉林 兰 鹰 杨玉梅

（川北医学院 四川 南充 637000）

0 引言

个性化信息服务最初是经济学领域出现的一种新型服务理念，目前个性化信息服务理念已经渗透进图书馆学领域，成为当前数字图书馆领域新的研究热点。个性化信息服务是相对于大众化信息服务而提出的一种新型服务理念，它以用户为中心，针对不同地用户能够提供不同的服务策略、服务内容，以满足不同用户的个性化信息需求。

高等院校作为一个教学科研机构，其在校学生和教师是其图书馆服务对象的主体。这就决定了面向该主体的高校图书馆所开展的个性化信息服务与一般意义上的个性化服务有着明显的区别[1]。区别于普通意义上个性化信息服务，高校图书馆的个性化信息服务所指的是，在网络环境下，用户可以借助个性化信息服务系统提供的各类工具来构建自己的个人馆藏、提高检索效率，满足用户学习或科研的特定需求，或进一步根据用户兴趣，推送特定的信息给用户的服务。它是针对高校师生在教学、科研与学习方面的不同需要而进行的一种对应式的服务。

1 个性化信息服务特点

高校图书馆个性化信息服务的具有以下特点：

1.1 以本校师生为中心

个性化信息服务是以个体用户为中心的，各高校图书馆的用户群是确定的，因此它所提供的服务必须从本校师生的学习、科研工作出发，可研究各类专业背景的用户的个性化信息需求以提供相应的服务。

1.2 专业相关性

目前高校类型众多，不同种类高校在其重点优势学科专业上存在很大的差异性，不同专业背景的师生用户对于信息的需求，只能是集中在自己专业相关的学习或研究领域，图书馆的个性化服务具有很强的专业性。

1.3 用户针对性

根据用户类型的不同，图书馆提供的服务应具备很强的针对性，对于不同等级、不同层次的师生用户，应该有针对性地提供其相应的个性化信息服务[2]。

1.4 服务主动性

高校图书馆所提供的个性化信息服务，应是通过对用户专业背景及研究层次等的分析，主动地向用户提供给用户其可能需要用到的相关信息。

1.5 服务方式多样

除传统纸质载体形式信息外，还应尽可能为用户提供数字化电子化载体形式的信息，尽可能为用户提供多种信息获取方式，以保证提供任何时间任何地点的服务。

2 个性化信息服务中的问题及其对策

2.1 个性化信息服务中存在的问题

目前各高校图书馆在开展个性化信息服务的过程中，仍然存在众多不尽如人意的问题。在服务观念上陈旧落后，重资源轻服务；各图书馆现有信息服务人员业务素质良莠不齐，人员资源配备不足，信息服务质量低下；图书馆馆藏信息资源结构不合理，内容不够丰富，在信息资源组织上信息加工层次浅质量低，缺乏有效的个性化组织方式；服务系统功能不全，应用水平较低，可提供的信息资源范围有限，且在用户隐私安全问题、知识产权问题上不够完善，从而导致服务效果不好[3]。这一系列的问题都严重阻碍了高校图书馆对个性化信息服务的开展，针对上述问题必须采取有效措施来解决，来为用户更好地开展个性化信息服务。

2.2 个性化信息服务中所存在问题的解决对策

（1）转变服务观念，全面提升服务质量

在个性化信息服务工作中，应树立以人为本、用户至上的服务观念，信息服务实现从信息资源为中心到以用户需求为中心的转变[4,5]。相对于传统读者服务工作，个性化服务工作对图书馆员的综合素质更高，应通过在职培训、学历教育等途径全面提高馆员的专业素养与钻研能力，对图书馆现有人才资源进行合理配置，全面提升个性化服务质量，提高图书馆个性化服务水平。

（2）加强对用户信息需求的研究与引导

用户信息需求是图书馆工作存在和发展的前提，它直接影响着图书馆的服务内容[6]。必须通过各种途径收集用户信息，加强对用户信息需求行为特点的研究，通过研究主动去挖掘用户潜在的个性化信息需求，有针对性地开展个性化信息服务工作。

（3）强化信息资源建设，进行资源整合

信息资源是个性化信息服务的物质基础。网络环境下，高校图书馆的信息资源结构有了很大的变化，必须强化信息资源内容建设，建立特色数据库与专业导航数据库，扩充本馆馆藏全文数字化信息资源[7]。必须对图书馆现有信息资源进行整合组织，形成一体化的集成信息系统，促进高校内部各部门间信息资源的共建共享，使图书馆成为真正意义上的全校信息服务中心。

（4）增强系统建设，注重系统安全

高校图书馆应该加大系统建设力度，不断完善个性化信息服务系统，应将其与图书馆自动化系统进行集成，与多种网络信息资源进行整合以方便用户定制检索，应制订一套完善的用户隐私保护策略，借助当前先进的安全认证技术，保护用户个人隐私。在个性化信息服务中，必须关注和尊重知识产权，防止版权盗用，必须依据知识产权法的立法精神与原则出发，妥善处理知识产权问题。

3 结语

个性化信息服务是目前各高校图书馆信息服务的一个发展方向，它有利于更进一步地满足用户的信息需求，使信息服务从被动型向主动型服务进行转变。随着信息技术的飞速发展，高校图书馆个性化信息服务的理念终将进一步被广大师生用户接受，用户的个性化信息需求也会更加丰富，各高校的个性化信息服务工作也必然会更深入地开展下去。高校图书馆个性化信息服务势必更加系统化规模化，成为图书馆信息化服务的未来发展方向。

［1］刘圆圆.基于Lib2.0的图书馆个性化服务[J].大学图书情报学刊,2010(2).

［2］罗敏.浅谈高校数字图书馆个性化服务途径[J].图书情报研究,2009(4).

［3］吴海霞.高校图书馆个性化信息服务实施过程中的问题及对策[J].现代情报,2006(10).

［4］张俊,黄水清.国内外数字图书馆个性化信息服务系统的功能与特征比较研究[J].情报理论与实践,2005(6).

［5］蔡代纯.个性化信息服务研究综述[J].图书馆学刊,2007(1).

［6］彭敏.基于网络的图书馆个性化信息服务 [J].情报探索,2006,2(100).

［7］高洁,李军.浅谈网络环境下高校图书馆的服务理念[J].科技信息,2007(18).